Lazada Mengecewakan

Hari Rabu, 21 Oktober 2015 pada pukul 14.35 saya belanja di Lazada online shop. Pada hari Jumat saya mencoba update informasi status order di website online shop tersebut. Dan saya mendapati bahwa pesanan saya dengan nomor order 341419186 sudah terkirim dengan dengan resi JNE DPKBT01722712915.

Setelah saya cek di website JNE, betapa kaget saya karena barang pesanan saya berstatus sudah terkirim atas nama orang lain dengan nama dan alamat yang tidak saya kenal. Pada hari Sabtu pagi saya mencoba konfirmasi pada pihak Lazada. Dan memang ada kesalahan teknis dari pihak supplier atas nama Sixstar. Pihak Lazada menyatakan akan menindaklanjuti keluhan saya. Saya tunggu sampai saat ini dan hamper tiap hari saya tanyain ke pihak Lazada, tapi tidak ada progress berarti.

Saya menyimpulkan tidak ada itikad baik dari pihak Lazada atas keluhan dan hak saya sebagai customer. Saya sangat menyayangkan sikap Lazada sebagai salah satu online shop terbesar di Indonesia yang kurang tanggap terhadap keluhan konsumen. Dan saya yakin hal ini kalau tidak ada peneguran memungkinkan hal serupa akan terjadi tidak saja pada saya, tapi juga konsumen lain yang belanja di online shop tersebut di atas.

Mohon dari pihak Lazada memberikan konfirmasi dan solusi atas keluhan saya ini. Terakhir saya ucapkan terima kasih pada Kompas.com yang sudah menerbitkan keluhan saya ini di suara pembaca Kompas.com.