Nomor Resi Palsu dari Lazada Indonesia

Ini yang kesekian kalinya saya dikecewakan Lazada Indonesia. Selasa, 20 Oktober 2015 saya membeli Samsung Galaxy J5 Hitam dengan metode pembayaran transfer ATM BCA. Nomer order 315275586. Kamis, 21 Oktober saya mendapatkan e-mail bahwa pesanan saya telah dikirim via JNE dengan nomer resi 2801148330008.

Alangkah kagetnya saya setelah mendapatkan notifikasi via sms dan e-mail yang menyatakan bahwa pesanan saya tersebut sudah diterima pada Kamis 22 Oktober pk.09.47 dengan penerima Siatkve - Jakarta. Padahal lokasi alamat tempat tinggal saya berada di Tangerang, bukan Jakarta. Segera saya lapor ke customer service Lazada via twitter tetapi tidak dijawab sama sekali.

Akhirnya saya berhasil berbicara dengan CS via Live Chat dan setelah di-check ternyata mereka mengakui ada kesalahan input nomer resi. Pihak CS meminta saya untuk menunggu sambil keluhan saya akan segera diproses lebih lanjut. Setelah beberapa hari tidak ada kabar, saya menghubungi kembali CS via Live Chat dan mengatakan bahwa keluhan saya masih ditindak lanjuti oleh tim terkait mereka.

Terus terang saya kecewa dan kapok belanja disini! Jika nomer resi yang diinput salah, seharusnya segera direvisi dan saya diberikan nomer resi yang benar untuk memudahkan pelacakan kiriman. Entah sebenarnya barangnya sudah dikirim atau belum. Jika Lazada tidak sanggup mengirim barang yang saya pesan, ya sebaiknya uang saya segera dikembalikan penuh (full refund).

Bukannya pembeli diberikan nomer resi palsu dengan kiriman atas nama orang lain. Sungguh sangat mengecewakan dengan pelayanan buruk yang diberikan. Sama seperti kasus order saya sebelum ini yang dibatalkan sepihak dan uang refund ditahan 2 minggu, dengan alasan mereka belum menerima data diri nomer rekening bank yang sudah saya kirim sebelumnya via e-mail.

Setelah saya blow up ke sosmed baru mereka mentransfer balik uangnya dengan memberikan voucher potongan Rp.100.000,- sebagai permintaan maaf dan meminta supaya tweet/postingan keluhan saya di sosmed dihapus.

Sekarang tentunya saya akan berpikir ulang untuk berbelanja lagi di web e-commerce Lazada Indonesia. Jika dalam minggu ini saya belum mendapatkan barang yang sudah saya bayar, dengan sangat terpaksa akan saya laporkan masalah ini ke pihak yang berwajib. Terima kasih untuk Kompas.com yang telah memuat surat keluhan saya ini.