Lazada Mempersulit Pelanggan

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Kompas.com yang telah bersedia memuat surat keluhan ini. Saya mewakili teman saya, Elsha Sovolina, dengan nomor HP di 08128247*** mengajukan keluhan kepada Lazada dan BCA Klikpay yaitu pada hari ini, Rabu tanggal 21 Oktober 2015. Beliau melakukan order ke Lazada dengan nomor order 357214186 mengalami masalah pada saat order lancar.

Tapi begitu melakukan pembayaran online via klikpay dan menggunakan voucher discount dari sepulsa. Tetapi terjadi error system timeout dan begitu di refresh, kembali ke halaman utama klikpay dan voucher discount-nya hangus setelah melakukan percakapan dengan customer support Lazada. Dengan nama ey_cindy_dessy, kata mereka bahwa voucher hangus karena pembayaran tidak di lakukan dalam jangka waktu yang telah di tentukan. Masalahnya adalah tidak ada keterangan jelas waktu pembayaran dan terkesan pihak cs Lazada menyalahkan pihak pembeli, yaitu teman saya.

Selain itu, setelah chat selesai, malah di clear oleh pihak CS, sehingga terlihat bahwa pihak Lazada tidak mau bertanggung jawab atas kesalahan sistem, untung teman saya menyimpan hasil chat-nya. Kenapa pihak BCA Klikpay sistemnya bermasalah saat melakukan pembayaran kepada Lazada.

Untuk itu, teman saya menunggu penjelasan dari pihak BCA Ingat, sekarang ada undang-undang perlindungan konsumen No. 8 tahun 1999, apakah teman saya perlu mengambil tindakan hukum atas lazada? Sekarang teman saya menunggu tanggapan dari pihak Lazada dan BCA di nomor telpon 08128247***.