Lazada Membatalkan Pemesanan Sepihak

Pada tanggal 17 September 2015 yang lalu saya tertarik dengan promo Lazada dengan kode promosi LSAPP10. Dimana ada potongan 10% untuk pemesanan apapun di Lazada.co.id dengan batas maximum diskon sebesar Rp 1 juta. Saya memutuskan untuk membeli motor Yamaha NMAX dari Lazada dengan menggunakan promo code tersebut. no pesanan saya 385428766. dengan jumlah transaksi Rp 23.500.000 discount Rp 1.000.000.

Total 22.500.000 Saya bayar dengan kartu kredit CIMB Niaga. Proses transaksi berjalan lancar. saya juga memasukan kode OTP sebagai security tambahan dari bank penerbit kartu. Alangkah kagetnya pada tanggal 18 September 2015, Lazada mengirimkan surel bahwa transaksi tsb dibatalkan. kemudian saya langsung menghubungi Lazada via telpon. dan diberikan informasi bahwa pembayaran saya tidak diterima oleh pihak finance oleh karena itu pesanan saya dibatalkan dan tidak dapat dijalankan kembali.

Saya langsung menghubungi pihak CIMB untuk mengecek kebenaran hal ini tetapi CIMB berkata lain. pembayaran telah diterima dengan baik dan transaksi telah terposting ke dalam billing tagihan saya. Pada hari senin tanggal 21 September 2015, saya kembali menghubungi pihak Lazada untuk complain masalah ini via telp dan saya complain tentang masalah ini. customer servicenya dengan enteng bilang transaksi tidak dapat diteruskan karena telah dibatalkan oleh pihak Lazada.

Kok bisa? Dan akan diurus pengembalian dana ke kartu kredit saya yang akan memakan waktu 14 hari kerja.. saya menolak dan tekankan bahwa saya tidak perlu refund tapi minta agar Lazada melanjutkan pesanan saya yang dibatalkan secara sepihak. Pada tanggal 22 September, akhirnya pihak Lazada tetap melakukan refund terhadap pembayaran yang sudah masuk yang pertama diakui tidak diterima.

Saya rasa ini semua adalah unsur kesengajaan karena Lazada gagal untuk memberi diskon sesuai iklan dan tidak memberikan jalan keluar sama sekali untuk mengatasi masalah ini. Lazada juga tidak menghiraukan kemauan customer dan tidak memberikan solusi yang tepat nilai transaksi sebesar Rp 22,500,000, customer dibuat tunggu 14 hari kerja untuk pengembalian. siapa yang akan membayar bunganya? Saya merasa sangat dirugikan atas transaksi ini dan pelayanan yang sangat buruk