Pelayanan Tidak Profesional Lazada

Kejadian ini bermula dari pesanan parfum saya di Lazada dengan nomor 372455546. Lalu pesanan dikirimkan dengan no resi jogc100764262815. Tanggal 21 Agustus barang sampai di rumah saya. Namun dalam kondisi sudah pecah dan bungkusan basah. Lalu barang ditolak oleh istri saya.

Tanggal 22 Agustus saya menghubungi Lazada via layanan chat dan diinfokan akan dihubungi kembali sambil menunggu konfirmasi dari jasa pengiriman. Di hari yang sama saya ditelepon oleh pihak jne untuk klarifikasi alamat saya, karena status hasil pengiriman adalah alamat tidak jelas. Saya klarifikasi kembali kalau yang benar adalah barang kembali karena rusak.

Tanggal 25 Agustus saya menghubungi lazada kembali via email karena tidak ada info sama sekali, dan tidak ada balasan. Sampai akhirnya tanggal 27 ini saya menghubungi kembali via email ke Lazada dan JNE karena melihat di status JNE per 26 Agustus adalah antar ulang. Namun tidak ada balasan dari kedua pihak.

Hari ini tanggal 28 Agustus, saya menghubungi lazada kembali via email dengan salah satu staf cs lazada yang bernama RK Reni Isnaeni. Namun yang ada menambah kekecewaan saya terhadap lazada karena sang cs ketika ditanya status pesanan hanya menjawab akan difollow up ke pihak terkait.

Ketika saya bertanya detail mengenai tindakan follow up yang dilakukan oleh Lazada sejak komplain saya pertama kali ybs malah berniat langsung mengakhiri chat dengan menjawab salam penutup formal cs Lazada "Jika tidak ada lagi yang bisa kami bantu, kami akan mengakhiri sesi chat ini"

Atas kejadian ini saya benar-benar kecewa dengan pelayanan dari kedua pihak baik Lazada maupun JNE. Terutama pelayanan yang sangat buruk dari cs Lazada. Bahkan sampai dengan hari ini per tanggal 07 September 2015 saya masih belum menerima pemesanan saya.

Atas kejadian ini, saya minta agar Lazada dapat segera menyelesaikannya.