Lambatnya Penanganan Double Transaksi di Tiket.com

Jakarta - Saya memesan tiket pesawat melalui tiket.com (23/03) untuk penerbangan Jakarta-Surabaya tanggal 24 Maret 2015 dan Surabaya-Jakarta tanggal 25 Maret 2015.

Pembayaran telah saya lakukan melalui KliPay BCA sebesar Rp 1.291.760 dengan promo bungan 0% cicilan 3 bulan. Dimana cicilan per bulan Rp 430.587.

Transaksi dinyatakan berhasil dan limit kartu kredit telah terdebet, tetapi transaksi tersebut dinyatakan gagal oleh tiket.com sehingga saya harus memesan tiket baru untuk tanggal dan rute yang sama di tiket.com seharga Rp 1.171.960.

Customer service tiket.com meyakinkan saya bahwa tidak akan terjadi double transaksi dan transaksi pertama akan dibatalkan oleh sistem.

Tetapi setelah saya menerima tagihan kartu kredit dari BCA, terdapat 2 transaksi pembelian dari tiket.com, dimana ternyata untuk transaksi pertama juga dinyatakan berhasil oleh BCA.

HaloBCA yang saya hubungi menyatakan bahwa pihak bank selalu pasif dan hanya membayarkan ke merchant sesuai apa yang ditagihkan, berarti pesanan pertama saya sudah ditagihkan oleh tiket.com, padahal transaksi dinyatakan gagal

Saya melakukan komplain ke pihak tiket.com, tetapi tidak ada solusi atas kesalahan mereka dan hanya menyuruh menunggu dan akan melakukan investigasi.

Saya tidak tahu apakah ini adalah kesalahan dari pihak BCA atau tiket.com, tetapi saya hanya ingin agar tagihan atas transaksi yang gagal di tiket.com itu dikembalikan atau dibatalkan. Terima kasih.


Yanto
Jl Pluit Timur, Jakarta Utara
*****@****.***
081342138833

(wwn/wwn)