Pembatalan Sepihak dari Lazada dengan Alasan Tidak Logis

Pada tanggal 6 April 2015 jam 21.49 WIB, saya melakukan pembayaran orderan di Lazada Indonesia (www.lazada.co.id) dengan nomor transaksi 336325862 melalui KlikPay BCA; dan dikonfirmasi oleh BCA melalui email bahwa transaksi sedang diproses dan rekening saya sudah terdebet sesuai nilai nominal transaksi order.

Saya menunggu konfirmasi dari Lazada hingga keesokan harinya, tapi tetap tidak ada email ataupun sms. Status order di web Lazada sendiri juga tetap kosong Kemudian esok siangnya (7 April 2015) saya mempertanyakan status transaksi dan pembayaran saya via chat 2 kali di web Lazada, dengan CS RK_Sri (jam 14.37) dan RK_Nurul (jam 15.10).

Saya juga menelpon ke nomor layanan pelanggan 021-29490200 (namun saya lupa nama CS pria yang menerima saya). Semua jawabannya senada: pesanan saya terbatalkan oleh sistem Lazada; dan solusinya hanya: pengembalian dana ke rekening saya dengan estimasi waktu 7 hingga 14 hari kerja. Bagi saya itu sama saja dengan 9 hingga 18 hari kalender (Sabtu dan Minggu dihitung). Jam 15.35 (masih di tanggal 7 April 2015), saya mengirimkan email keluhan ke *****@****.*** dengan nomor tiket 2246515 beserta bukti screenshot konfirmasi dari BCA, dan baru ditanggapi tanggal 9 April 2015 jam 12.53 oleh CS bernama Sapto.

Jawaban yang saya terima lagi-lagi mengecewakan dan mengulang sebagian hal yang sudah saya ketahui sebelumnya: "Sehubungan dengan konfirmasi Bapak mengenai bukti pembayaran untuk nomor pesanan 336325862 yang telah terbatalkan secara sistem, kami informasikan bahwa kami telah menindaklanjuti ke pihak Finance.

Pengecekan pembayaran membutuhkan waktu 3x24 jam. Sebelumnya mohon maaf atas ketidaknyamanannya." Saya sangat kecewa dengan solusi seperti ini dan lambannya respon dan action dari tim *****@****.***. Transaksi saya dibatalkan sepihak begitu saja, uang saya dikembalikan lama, dan respon lamban dari perusahaan yang dikatakan sebagai web jual beli online nomor satu di Indonesia.

Saya cukup kaget saat melakukan kata pencarian "Surat terbuka Lazada" di Google. Bahkan ada customer lain yang kasusnya sangat mirip dengan saya: pembatalan sepihak dan juga dengan pembayaran KlikPay BCA. Sedangkan selama ini KlikPay BCA tidak pernah bermasalah saat saya melakukan transaksi pembayaran dengan web lain.