Mohon Solusi dari TAM dan Lazada!

Surabaya - Pada tanggal 4 Desember 2014, saya membeli Xiaomi Note di lazada.co.id dan barang saya terima pada tanggal 9 Desember 2014.

Namun saat saya ingin gunakan, ternyata tombol navigasi bagian bawah tidak dapat berfungsi sama sekali sehingga saya ke service center TAM WTC Surabaya (10/12).

TAM menyanggupi untuk mengirim barang saya yang rusak ke Jakarta dan mengganti dengan barang yang baru, dimana estimasi penggantian barang 3-7 hari.

Akan tetapi ketika saya konfirmasi dan sudah lewat hari yang dijanjikan diinformasikan bahwa stock barang di Lazada sedang kosong.

Untuk memastikan, saya mencoba menghubungi Lazada, ternyata customer service Lazada hanya dapat dihubungi melalui fasilitas live chat yang berada pada websiteya.

Fasilitas livechat sendiri menurut saya kurang maksmimal dalam menanggapi keluhan saya. Saat melakukan livechat, saya diminta untuk mengisi form penukaran barang agar dapat diproses.

Saya menyangggupi hal tersebut dan segera melakukan pengisian form pengembalian barang. Namun yang saya dapat hanya berupa balas pesan bahwa Lazada akan segera menghubungi. Tetapi sampai saat ini tak ada kabar sama sekali.


Fitri
Jl Tenggilis Mejoyo, Surabaya
*****@****.***
081803123997

(wwn/wwn)