Belanja di Blibli.com Mengecewakan

Saya melakukan pembelian Iphone6 Plus di Blibli.com pada tanggal 5 Februari 2015 dengan No Order 2943857. Ini adalah pengalaman pertama saya berbelanja online. Produk diterima pada tanggal 12 Februari 2015. Pada saat Iphone diaktivasi, layar menjadi 'hang' dan muncul blank screen. Karena tidak ada kerusakan fisik pada Iphone, maka kerusakan adalah cacat produksi pabrik. Berdasarkan persetujuan pihak Blibli, maka produk dikirimkan kembali dan diterima tanggal 16 Februari.

Sejak tanggal 17 Februari sampai hari ini, setiap hari saya menelpon pihak Blibli dan jawaban yang diberikan tetap sama yaitu "Menunggu Konfirmasi dari Merchant". Sekarang, tagihan kartu kredit dari pembelian Iphone ini telah jatuh tempo dan saya harus membayar kepada pihak kartu kredit, sedangkan dari pihak Blibli belum ada solusi yang saya terima.

Pertanyaannya adalah Apakah karena produk Iphone6 Plus yang saya beli adalah promo diskon sehingga Kualitasnya tidak bagus dan tidak mendapatkan produk baru pengganti ? Karena setahu saya pembelian di merchant handphone yang besar, pihak customer akan mendapat produk pengganti baru dalam jangka waktu 7 hari sejak tanggal pembelian asalkan tidak ada kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian customer. Mohon pertanggungjawaban dari pihak Blibli.com