Kecewa Pelayanan Bhinneka.com

Saya mau sharing mengenai pengalaman saya belanja online di Bhinneka.com. Begini kronologisnya : 24 Desember 2104 - saya melakukan pembelian gadget di Bhinneka.com dengan nominal Rp.3.xxx.xxx, pembayaran menggunakan kartu kredit. Nomor ID Pesanan 15234920 - proses checkout lancar, tidak ada masalah, notifikasi SMS Banking dari kartu kredit Bank langsung masuk.

25 Desember 2014 - cek status order via tracking order, hasilnya status pembayaran "not paid". - coba online chat dan sms ke Customer service tidak ada respon, karena sedang libur 26 Desember 2014 - chat online dengan Cust. Service, kesimpulannya pembayaran saya belum berhasil, - konfirmasi via telepon ke penerbit kartu kredit, bahwa tagihan dari Bhinneka.com telah datang pada tanggal 26 Desember 2014 (hari itu juga) - saya minta petunjuk ke pihak Bhinneka.com, CS nya bilang saya disuruh tunggu konfirmasi dari bagian terkait (saya juga gak tau maksudnya bagian apa, ditanyain jawabannya sama terus) pada hari Senin 29 Desember 2014.

27 Desember 2014 - cek status order belum berubah 28 Desember 2014 - masih belum berubah juga status order 29 Desember 2014 - PAGI - chat dengan CS belum ada tanggapan - SIANG - chat dengan CS belum ada tanggapan - SORE - sekitar jam 05.00 WITA, baru ada tanggapan dari CS dengan jawaban yang sama "mohon tunggu konfirmasi dari bagian terkait" - saya jelaskan lagi di chat, bahwa kalau masih belum ada kejelasan akan saya tulis surat keluhan pelanggan di Kompas.com - setelah saya bilang mau di tulis di Kompas.com, baru CSO mengirim email mengenai konfirmasi bahwa status pembayaran saya "not paid" - saya protes, kemudian mengirimkan bukti SMS Notifikasi dari Bank penerbit CC - tidak ada balasan - tambahan : yang saya jengkel, saya coba "goda" dengan memasukkan barang di cart belanja saya (portable speaker), tanpa melakukan pembayaran dulu. tidak lama kemudian masuk email dari Bhinneka.com menanyakan yang intinya kenapa tidak diproses pembelian barang (portable speaker) tersebut.

Saya langsung balas di email dan chat yang intinya adalah : "Komplain saya tidak cepat ditanggapi, tapi kalau menanyakan kabar pembelian yang masih belum saya OK kan kok cepat?" ....... dan tidak ada balasan. 30 Desember 2014 - saya coba chat dengan bagian penjualan, dengan keluhan yang sama, setelah panjang lebar saya jelaskan, saya dialihkan ke CS kembali, (saya kayaknya yang salah tempat untuk "curhat") - setelah saya bilang akan saya laporkan di Kompas.com lagi, baru status order saya di tracking order berubah menjadi "paid" - Sorenya saya terima email dari CSO mengenai konfirmasi tersebut.

Saya tanya kapan barang dikirim, tidak ada respon 31 Desember 2014 (hari ini) - saya coba cek status order tetap sama, gak ada perubahan - saya chat dengan CS, tanya kapan pengiriman jawabannya "baik Pak untuk pesanan Bapak saat ini masih dalam proses penyiapan unit ya Pak. No resi akan dikirimkan ke email bapak apabila unit sudah terkirim" ---- jawaban yang sama dari tanggal 30 Desember 2014. mungkin saya yang terlalu terburu-buru untuk meminta resi pengiriman, karena status order saya baru diupdate di bhinneka.com tanggal 30 Desember 2014. (padahal saya melakukan pembelian tggl 24 Desember 2014 dan terima konfirmasi dari pihak kartu kredit pada tanggal 24 Desember 2014 juga).

resiko yang mungkin saya hadapi disini adalah saya sudah mendapat tagihan dari pihak kartu kredit sehingga saya harus bayar tagihan tersebut tapi barang saya belum datang atau bahkan tidak jelas statusnya. Update terakhir : sampai dengan saat ini (Senin 5 Januari 2015 pukul 10.20 WITA) saya belum mendapatkan nomor resi, dan ketika saya chat dengan customer service, jawabannya selalu sama dengan sebelumnya "Baik Pak untuk pesanan Bapak saat ini masih dalam proses penyiapan unit ya Pak. No resi akan dikirimkan ke email bapak apabila unit sudah terkirim." jawaban yang sama sejak tanggal 30 Desember 2014. maksud saya sharing pengalaman ini adalah supaya pembeli lain tidak mengalami hal yang seperti saya alami.

Selain itu, semoga pihak Bhinneka juga melakukan perbaikan dalam hal pelayanan. saya adalah pelanggan lama di Bhinneka, tapi pembelian offline, dan ini merupakan pembelian kedua saya di Bhinneka.com secara online. saya mohon pihak bhinneka segera menanggapi permasalahan ini dengan menghubungi saya secara pribadi, karena saya berniat untuk membatalkan transaksi ini jika tidak ada kejelasan, paling lambat hari ini.