Kritik dan Saran Untuk Bhinneka.com & Asus

Pada tanggal 22 Oktober 2014 saya melakukan pembelian tablet asus fonepad 7(FE170CG)-Sparkling Red dengan metode COD di Bhinneka.com. Kemudian pada 24 Oktober 2014 unit tersebut mengalami kerusakan di lcdnya (tidak ada tanda2 jatuh, kebanting dll). Dimana sesuai yang tertulis jika ada kerusakan 2x24 jam langsung replace unit baru asal barang dalam kondisi lengkap sesuai dengan pembelian awal. Saya hubungi call centernya tetapi hanya aktif pada hari dan jam kerja.

Malam itu juga saya sms ke no bhinneka yang khusus untuk sms (tidak ada balasan).Besok harinya 25 Oktober 2014 adalah hari libur sehingga call centre tidak bisa dihubungi.baru pada 27 Oktober 2014 berhasil menghubungi bhinneka dan disuruh langsung datang ke kantor. 28 Oktober 2014 saya datang kesana dan betapa terkejutnya bahwa barang & garansi hangus.

Mereka bilang garansi 2x24 jam gagal karena mereka bilang mengikuti garansi asus yang tidak bisa untuk LCD. Setelah terjadi perdebatan alot yangmana saya minta mereka menunjukkan klausul yang mengatakan replace 2x24 jam tidak bisa karena mengikuti asus, akhirnya mereka mau menerima tablet tersebut sambal mengatakan akan menginfokan secepatnya.

Dan keesokan hari saya dihubungi bahwa mereka tidakbisa dan kalau service LCD dikenakan biaya Rp 1.2 juta(harga barunya 1.5-1.7 untuk tabletnya). Untuk info saja tablet tersebut jarang saya pakai karena ingin saya kasih sebagai kado.untuk info tablet ASUS tersebut masih sangat halus tidak ada bekas jatuh. Ketimpa benda keras maupun kerusakan karena saya sebagai pemakai.

Berarti praktis umur tablet ASUS tersebut hanya 2 hari saja(cukup mengecewakan untuk brand sekelas ASUS).Berikut adalah saran untuk bhineka dan asus:

1.Buatlah call centre 24 jam dan tidak terbatas hari kerja.

2.Jangan ada garansi replace 2x24 jam jika tidak bisa menepatinya(salah satu alasan saya beli dibhinneka adalah adanya garansi itu).

3.Untuk ASUS lebih diperhatikan lagi quality controlnya (pertimbangan saya beli ASUS adalah merknya yang cukup ternama sehingga after sales maupun kualitas produknya terjamin)

4.Terimakasih atas free ongkir yang diberikan untuk pengembalian tablet saya via kurir

5.Terimakasih atas hadiah kartu Indosat 12Gb yang bundling dengan produknya(paling tidak saya masih bisa internetan walau tidak ada tablet fonepadnya.

Tulisan ini sebagai bentuk hak konsumen dan semoga berita ini bisa menjadi perbaikan bagi manajemen