Layanan Lazada.co.id Belanja Tidak Ribet Di Luar Ekspetasi

Tanggal 04/10/2014 saya melakukan pre order LG G3 Stylus warna Gold dengan bonus Line Doll Voucher Belanja Circle Case Voucher Sticker Line di www.lazada.co.id dengan nomor pesanan 309981618 dan sesuai informasi dari web pengiriman akan dilakukan mulai tanggal 20/10/2014 dengan rentang waktu Luar Wilayah Jabodetabek: 6 - 14 hari kerja.

Di web tsb disebutkan isi dalam kotak adalah 1 Unit LG G3 Stylus warna hitam. Saya konfirmasi langsung ke layanan lazada dan diinformasikan bahwa warna Hp sesuai dengan yang di pesan artinya warna Gold yang seharusnya akan saya terima.

Tanggal 20/10/2014 saya menerima pemberitahuan melalui email pesanan sedang dalam proses di gudang. Tanggal 21/10/2014 ada pemberitahuan kembali bahwa pesanan dalam pengiriman. Tanggal 22/10/2014 pesanan sudah saya terima (pada saat menerima barang ekspetasi saya tentang lazada luar biasa keren dan profesional). Setelah saya buka paket dan melakukan pengecekan pesanan saya yaitu LG G3 Stylus warna Gold. Namun apa yang saya dapatkan 1 Box LG G3 Stylus Dual Black in Gold Line Doll Voucher Belanja Voucher Sticker Line tanpa Circle Case.

Saya langsung hubungi ke layanan Lazada dan pihak CS akan konfirmasi ke pihak gudang dengan nomor pelaporan 1367573. Tanggal 23/10/2014 saya menghubungi kembali layanan lazada terkait laporan saya di hari dan menanyakan apakah LG G3 Stylus yang dijual lazada single SIM atau Dual Sim pihak CS menyatakan single SIM.

Mengenai laporan saya sebelumnya dengan nomor pelaporan 1367573 ternyata belum ada tindak lanjut pihak CS akan melaporkan kembali dan memberitahukan untuk melakukan pengembalian barang dan biaya kirim akan ditanggung oleh pihak Lazada setelah barang diterima melalui jasa pengiriman yang ditentukan. Ekspetasi saya langsung berubah tentang lazada yang terkesan asal asalan dan tidak profesional.

Tanggal 23/10/2014 saya melakukan pengembalian barang melalui jasa pengiriman yang ditentukan oleh pihak lazada dengan biaya sebesar Rp.27.000. Tanggal 24/10/2014 saya menerima pemberitahuan melalui email dan telepon dari pihak gudang terkait pengembalian pesanan saya sudah diterima. Melalui pihak gudang saya menanyakan apakah akan diganti dengan barang yang sesuai atau berupa uang.Pihak gudang menawarkan apa keinginan saya,saya menyatakan minta diganti dengan barang yang sesuai saya pesan.

Tgl 25/10/2014 saya menerima pemberitahuan melalui email bahwa pengembalian dana telah diajukan (pesanan 309981618) dengan nominal sesuai pembayaran awal yang saya lakukan tanpa ada keterangan terkait biaya pengiriman saya le lazada.Proses membutuhkan waktu 1 hingga 15 hari kerja tergantung dari metode pembayaran‏. Tanpa konfirmasi ke saya bahwa pengembalian dalam bentuk dana.

Saya hubungi layanan lazada saat itu juga dan diinformasikan barang yang saya pesan sudah habis (ekspetasi asal asalan dan tidak profesional bertambah). Tanggal 28/10/2014 saya hubungi kembali layanan Lazada menanyakan progress pengembalian dan saya sejauh mana dan dinyatakan pengembalian dana akan dikembalikan maksimal 3 - 7 hari kerja dan berupa voucher belanja dikarenakan tidak menemukan nomor rekening saya.

Saya keberatan dan minta dikembalikan berupa uang. Bagaimana profesionalisme Lazada menyatakan tidak menemukan nomor rekening saya tanpa konfirmasi terlebih dahulu? Dan dengan keputusannya akan mengganti berupa voucher belanja tanpa pemberitahuan.

Saya kecewa dengan layanan Lazada ini jelas sangat merugikan saya baik secara materi maupun Non Materi. Kerugian waktu,k erugian tenaga dan biaya lain lain yang seharusnya saya tidak alami karena melakukan pembelanjaan di Lazada belanja gak ribet justru membuat saya harus ribet. Sedangkan barang yang saya pesan yang awalnya saya percayakan beli di Lazada tidak saya dapatkan. Jika dari awal barang yang saya pesan tidak ada seharusnya diberitahukan lebih awal.