Pelayanan Elevenia Mengecewakan dan Membuat Frustasi

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap layanan dari pihak Elevenia, khususnya mengenai pengurusan refund. Pada tanggal 11 Oktober 2014 saya melakukan pembelian Probox Powerbank warna putih gold dari merchant modemku melalui elevenia dengan nomor pemesanan 201410119034846.

Lalu tanggal 14 Oktober 2014 saya mendapatkan informasi dari pihak merchant bahwa warna yang saya inginkan tidak tersedia, dan saya memberikan waktu beberapa hari kepada merchant untuk mencarikan warna yang saya inginkan. Namun setelah beberapa hari tanpa kabar, akhirnya pada tanggal 18 Oktober 2014 saya memutuskan untuk melakukan pembatalan pembelian dan mengajukan pengembalian melalui elevenia. Permintaan saya langsung disetujui oleh pihak merchant pada hari itu juga.

Lalu tanggal 22 Oktober 2014 saya menelepon elevenia untuk mengecek status refund saya, dan diberitahu bahwa pihak elevenia masih menunggu konfirmasi pembatalan dari pihak merchant. Setelah itu saya langsung menghubungi pihak modemku dan mereka berjanji akan segera mengkonfirmasi ke pihak elevenia (bahwa barang tidak pernah dikirimkan karena warna yang saya pesan tidak tersedia, sehingga memang tidak ada proses pengembalian barang) agar pengembalian uang dapat segera diproses.

Hari ini tanggal 23 Oktober 2014 saya kembali menelepon pihak elevenia dan sang CS berkata bahwa pihak elevenia masih menunggu konfirmasi dari pihak seller (saya menanyakan konfirmasi apa lagi yang dibutuhkan, dan pihak CS tidak bisa menjawab) dan saya tanyakan berapa lama proses pengembalian uang (lagi, sang CS tidak bisa memberikan jawaban pasti dan hanya bilang bahwa akan diproses secepatnya).

Lalu setelah itu saya menghubungi pihak merchant dan mereka bilang sudah mengkonfirmasi ke pihak elevenia. Saya sungguh kecewa terhadap pelayanan dari pihak elevenia, sekaligus juga bingung dengan CS yang tidak mengerti processing timeframe dari perusahaan tempatnya bekerja.

Dalam hal ini posisi saya sebagai consumer sangat dirugikan karena barang yang saya pesan tidak saya dapatkan, dan juga proses pengembalian uang yang sebenarnya hak saya juga dibuat berbelit-belit. Mohon tanggapan yang masuk akal dari pihak elevenia!