Sangat Terkesan Layanan Pusat Tiket Kereta Api Online

Jakarta - Ini adalah merupakan pengalaman yang berkesan bagi saya. Sewaktu saya ada tugas di Bandung pada tanggal 25 Januari 2009 secara mendadak teman saya memberi informasi bahwa ada kegiatan penting di Yogyakarta keesokan harinya. Kemudian saya mengambil keputusan untuk naik kereta api dari Bandung.

Oleh Karena saya kebetulan baru istirahat di hotel iseng-iseng saya mencoba browsing internet mencoba apakah ada layanan reservasi tiket online kereta api. Ternyata saya menemukan adanya layanan tiket kereta api tersebut melalui Call Center dan melalui website dengan menggunakan kartu kredit (www.keretaapi-gri.com).

Wow, kartu kredit? Sejenak saya sempat kaget. Apa ini sebuah layanan baru dan apakah ini aman dan sudah berjalan? Karena penasaran saya mencoba mencari tahu ke Customer website tersebut. Setelah kontak saya dijelaskan bahwa layanan ini adalah baru guna meningkatkan layanan kereta api. Cuma pada saat itu belum secara resmi diinformasikan ke masyarakat walaupun sudah ready dan bisa digunakan.

Dengan keinginan untuk mencoba layanan tersebut saya akhirnya melakukan reservasi tiket untuk tujuan Yogyakarta menggunakan kereta Lodaya Pagi. Setelah membayar dengan menggunakan nomor kartu kredit kemudian saya mendapatkan e-ticket yang menurut keterangan untuk ditukar dengan tiket asli di stasiun.

Pagi harinya saya bergegas menuju stasiun Bandung ingin membuktikan apakah layanan ini benar. Setelah sampai di stasiun saya lantas menuju pintu masuk dengan menunjukkan e-ticket tersebut supaya dapat ditukar dengan tiket asli.
Ternyata petugas tersebut kaget dan bertanya, "Mas, ini dapat tiket dari mana? Mas ini nyetak sendiri ya?"

"Lho kok?" saya sempat kaget. Kok, petugas ini malah menanyakan ke saya. Bukankah ini adalah layanan mereka. Setelah sempat saling menjelaskan akhirnya e-ticket tersebut dibawa petugas ke Customer Service.

Setelah menunggu beberapa lama petugas menghampiri saya lagi dengan membawa tiket asli dan diserahkan ke saya. Petugas tersebut meminta maaf atas kejadian tadi serta mempersilakan saya menuju kereta. Alhamdulillah. Akhirnya saya masuk ke dalam kereta dan duduk sesuai tiket.

Wah, secara umum saya sangat terkesan dengan Layanan ini. Semoga komitmen PT KA untuk selalu meningkatkan layanannya dapat selalu ditingkatkan.

Salam tut .. tut .. tuuut. Terima kasih.

Arief Burhanuddin
Gading Serpong Tangerang
*****@****.***
081327102139

(msh/msh)