Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Call Center Online Telkomsel Memberi Solusi Nihil Keberhasilan
642 dilihat
Jakarta - Saya adalah pengguna kartuHALO dan termasuk Priority Platinum. Namun, hingga saat ini, satu bulan sudah laporan gangguan layanan, saya ditelantarkan oleh Telkomsel.
Awalnya, tiba-tiba saja network 3G dan HSDPA di HP Nokia E51 saya tidak berfungsi yang menyebabkan saya tidak dapat melakukan incoming dan outgoing call, SMS, maupun koneksi internet Tsel Flash. Padahal signal indikator di layar HP saya menunjukkan full. Saya mengira masalah ada di HP. Namun, ternyata simPATI Istri saya pun bernasib sama. Padahal HP Nokia N95-nya baru.
Maka, berbekal keyakinan bahwa telah terjadi gangguan network, saya pun menelepon Call Center Online (Caroline) Telkomsel di nomor 111. Tetapi, berulang kali saya menelpon dan berulang kali pula Caroline memberikan solusi yang nihil keberhasilannya.
Bahkan, anehnya saya pernah mendapatkan dua laporan berbeda dari dua Caroline Officer yang berbeda pula namun pada waktu yang sama. Lebih melelahkan lagi, saya harus menyebutkan nomor telepon yang mengalami gangguan berikut penjelasan gangguannya setiap kali menelpon Caroline. Hal ini jelas membuktikan betapa berantakannya reporting record Telkomsel atas setiap laporan yang masuk.
Respon terbaru yang saya dapatkan adalah bahwa Caroline menjanjikan akan mengirimkan petugas ke rumah dalam waktu 7 x 24 jam hari kerja. Namun, dapat ditebak. Hingga waktu itu habis petugas yang dijanjikan pun tak kunjung datang.
Akhirnya, tidak ada yang paling mengecewakan selain saya tetap harus membayar full atas buruknya after sales Telkomsel di atas dan tidak ada kompensasi yang wajib diberikan Telkomsel atas tidak terpenuhinya Service Level kepada Customer.
Notabene sebagai Priority Platinum, karena memang sejak awal, perjanjian berlangganannya pun sangat tidak balance dan tidak memberikan pilihan lain kepada calon Customer selain harus mendatanginya mentah-mentah jika ingin berlangganan.
Atau jangan-jangan, inikah "siasat" Telkomsel untuk membuat bosan customer yang melaporkan gangguan dengan memberikan solusi yang omong kosong sehingga harus menerima layanan apa adanya. Saya jadi terfikir untuk mengeskalasi hal ini. Baik secara opini maupun jalur hukum.
Johankhan Jl Gemini A19 No 10 RT 02/01 Sinar Kompas Utama Tambun 17510 Bekasi *****@****.*** 08111992010
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.