Mengharapkan Sistem Reservasi Online untuk Tiket KA

Jakarta - Saya adalah salah satu pengguna kereta api sebagai alat transportasi untuk pulang pergi Jakarta - Bandung setiap 2 minggu sekali. Sebelumnya, saya menggunakan travel.

Namun, seiring dengan naiknya tarif travel saya beralih menggunakan kereta api. Saat ini PT KAI sudah mulai banyak kemajuan. Dari sisi kenyamanan di KA hingga ketepatan waktu. Namun, ada satu hal yang masih sangat kurang. Sistem reservasi tiketnya masih konvensional. Antri panjang di depan loket.

Sampai sekarang saya masih heran. Apa PT KAI seneng ya lihat calon penumpang mengantri panjang di depan loket. Seperti yang saya alami sehari menjelang pemilihan presiden (pilpres). Saya melihat antrian yang cukup panjang dan loket yang buka pun cuma 2 loket.

Saya pun harus beli ballpoint terlebih dahulu untuk mengisi form. Untungnya saya dapat tiket. Mungkin antrian ini akan lebih panjang lagi pada saat musim liburan dan lebaran. Apakah tidak terfikirkan oleh PT KAI untuk membuat sistem reservasi online.

Saat ini hampir semua jenis usaha sedang bersaing cukup ketat untuk mendapatkan konsumen. Termasuk jasa transportasi. Mereka berlomba-lomba untuk memberikan kemudahan kepada calon penumpang untuk mendapatkan informasi. Kemudahan untuk mendapatkan tiket. Dan, juga kemudahan untuk membayar tiket. Salah satunya dengan menerapkan reservasi online. Seperti yang dilakukan oleh jasa transportasi udara.

Bahkan, sekarang jasa angkutan travel sudah mulai membuat reservasi online. Nah, mengapa hal itu tidak dilakukan oleh PT KAI. Jangan beranggapan bahwa tidak ada reservasi online pun banyak kok yang beli tiket KA.

Saya rasa tidak sulit untuk membuat sistem reservasi online. Saya yakin PT KAI memiliki tim IT yang bisa membangun sistem tersebut. Apalagi saat ini sistem penjualan tiket KA sudah terhubung secara online pada intranet.

PT KAI sehingga tidak sulit sepertinya untuk mengintegrasikan secara online di internet. Bila tidak sanggup PT KAI bisa menggandeng vendor. Biayanya pun tidak lebih mahal daripada membeli satu buah gerbong kelas ekonomi.

Saat ini yang sudah dilakukan oleh PT KAI adalah menampilkan informasi ketersediaan tiket KA di internet dengan alamat http://ticketing.kereta-api.com. Saya cukup terbantu dengan adanya informasi itu.

Jadi, sebelum saya pergi jauh-jauh ke stasiun tapi nggak dapat tiket mendingan saya lihat dulu di situs itu. Tapi, masalahnya situs tersebut lebih sering overload. Apalagi menjelang weekend. Masa saya baru bisa buka situs itu jam 12 malam.

Saya mungkin bisa mengerti bila bandwidth? yang dimiliki PT KAI tidak cukup untuk kebutuhan server ini. Seharusnya hal ini sudah diantisipasi oleh PT KAI sejak awal. PT KAI kan bisa menyewa colocation server di salah satu provider internet. Toh, biayanya juga cukup murah.

Oleh karena itu melalui tulisan ini saya mengharapkan kepada PT KAI untuk lebih dapat meningkatkan pelayanan kepada calon penumpang dengan membuat sistem reservasi online. Dengan adanya sistem reservasi online antrian di depan loket jadi lebih berkurang. Orang yang bekerja di kantor dengan fasilitas internet juga lebih mudah mengakses tiket kereta. Terima kasih.

Andy Ariestianto
Taman Harmoni D-10 Pondok Cabe Pamulang Tangerang
*****@****.***
081382172648


(msh/msh)