Jakarta - Terima kasih sebelumnya atas
klarifikasi dan masukan yang diberikan Sdri Nana. Namun, beberapa hal perlu kami luruskan agar sidang pembaca tidak mendapatkan informasi yang kurang tepat seperti disampaikan dalam kedua surat ini.
Dalam data pelanggan kami tidak ada satu pun identitas pelanggan dengan nama dan no telepon seperti dalam surat ini. Pada tanggal 21 Agustus 2009 jam 4:23 PM (sesuai dengan data email) kami menerima email dari Sdri Nana via web bhinneka.com (rupanya isi email yang masuk ke kami adalah sama dengan ter-publish di surat pembaca detik ini). Tentu saja kami tidak dapat segera memberikan informasi yang tepat. Staff service kami menelepon sesuai dengan nomor yang diberikan. Namun, dijawab 'salah sambung'.
Yang dipermasalahkan dalam surat ini adalah berdasarkan transaksi dan technical log (data services yang masuk) adalah Ibu Merryasa untuk pembelian HP Presario? CQ40-416. Unit kami terima tanggal 19 Agustus 2009 jam 17.15 (di luar office hour kami). Keesokannya tanggal 20 Agustus 2009 kami informasikan bahwa unit akan selesai tanggal 21 Agustus 2009.
Pada tanggal 21 Agustus kami menginformasikan kembali bahwa unit sudah selesai dan siap untuk diambil. Jadi sebelum menerima email dan mengetahui adanya surat pembaca ini (bahkan sebelum menyadari bahwa Sdri Nana mempertanyakan unit atas nama Merryasa).
Kami, Bhinneka.com piooneer eCommerce Indonesia, senantiasa menjaga kepercayaan dan keamanan dalam melakukan transaksi, agar perkembangan eCommerce di Indonesia menjadi bagian dari pertumbuhan industri internet. Terima kasih.
Hormat kami,
Djonni
*****@****.***
(msh/msh)