Kualitas Buruk Barang dari Lazada

Pada tanggal 4 September 2012 saya memesan 2 perangkat dari lazada, salah satunya "Black and Decker PW-1350 Pencuci Tekanan Tinggi - 1400 Watt - Hitam/Merah", barang dikirimkan pada 9 September 2012, dan pada 10 September 2012 saya komplain. Karena baru pemakaian < 15 menit, selang antara mesin ke pistol penyemprot sobek sehingga tekanan dalam selang berkurang, mengakibatkan mesin menjadi hidup-mati sendiri.

Saya kira ini tidak masuk akal apabila produk sekelas Double & Decker tidak memiliki kualitas kontrol yang baik sehingga selang ini tidak memiliki kemampuan menangani tekanan tinggi yang terjadi didalam selang. Setelah ada kejadian tersebut, pada tanggal 10 September 2012 saya melakukan komplain ke pihak lazada melalui email dengan nomor tiket #99312, tanggapannya sudah dilaporkan, pada tanggal 11 September 2012 nanti akan ada pihak dari lazada yang menghubungi.

Saya tunggu sampai tanggal 14 September 2012, tidak ada yang menghubungi, kemudian saya email kembali pihak lazada mengkonfirmasi kalau mau bertemu dengan saya, hanya bisa sabtu/minggu, atau kalau pada hari kerja setelah jam 19:00. Tanggapannya katanya disuruh menunggu, sampai detik ini, setelah 17 hari sejak saya terima barang, tidak ada pihak dari Lazada yang menghubungi saya sama sekali.

Sungguh mengecewakan sekali Lazada dalam menangani komplain pengguna, yang bisa hanya menjual barang, tapi tidak mau mengurus kalau ada yang komplain. Saya kapok berbelanja di lazada, sudah pengiriman lama, komplain juga lama.

Fajar Edisya Putera
Jl. Puskesmas No. 1A RT4/RW3, Kalisari, Pasar Rebo
Jakarta Timur