Layanan inibuku.com Mengecewakan

Saya memesan 4 buku secara online melalui inibuku (www.inibuku.com) per tanggal 5 Oktober 2008. Empat buku tersebut adalah 2 novel dan sisanya buku mengenai komputer, dengan nomor pemesanan EF842. Konfirmasi email dari inibuku, saya dapatkan tanggal 14 Oktober 2008.

Karena buku-buku tersebut saya tunggu tak kunjung datang juga, dan saya sangat memerlukan buku-buku tersebut sesegera mungkin, maka saya membeli buku-buku tersebut di toko buku terdekat. Oleh karena itu, email konfirmasi dari inibuku per tanggal 14 Oktober 2008, saya abaikan. Hal tersebut sesuai dengan tatacara pemesanan buku seperti yang tercantum pada website inibuku pada poin (4) adalah “Bila seluruh informasi yang terdapat di halaman keranjang belanja telah benar, selanjutnya klik Selesai. Kami akan mengirim konfirmasi pesanan anda melalui email dan anda wajib me-reply email tersebut sebagai persetujuan atas pemesanan anda”.

Saya tidak me-reply email tersebut berarti saya tidak menyetujui atau membatalkan pembelian buku-buku tersebut. Namun, sekitar tanggal 18 November 2008, tiba-tiba di rumah saya sudah terdapat kiriman dari inibuku. Lalu, sekitar tanggal 19 November 2008, saya menelepon ke inibuku untuk komplain. Komplain saya ditanggapi oleh seorang staf inibuku (saya tidak menanyakan namanya siapa, yang kebetulan staf tersebut pria). Staf tersebut memberikan 2 pilihan ke saya, apakah buku-buku yang sudah dikirimkan tersebut ingin dikembalikan semua dan akan diganti secara tunai atau apakah saya ingin menukar dengan buku lain.

Sekitar tanggal 20 Oktober 2008, saya memesan kembali 1 buah novel dan berniat ingin menukarkan novel tersebut dengan 2 buku komputer yang telah saya beli per tanggal 5 Oktober 2008. Konfirmasi email saya dapatkan dari inibuku tanggal 22 Oktober 2008, dengan nomor pemesanan EJ804. Namun setelah sekian lama saya menunggu, buku pesanan saya tidak kunjung datang juga. Lalu, saya menelepon kembali ke inibuku ada tanggal 10 November 2008 yang diterima oleh Ibu Eka. Besoknya saya ditelepon kembali oleh Ibu Eka, yang mengatakan bahwa buku-buku yang telah saya beli tidak dapat ditukar. Ibu Eka menyampaikan alasan karena buku-buku tersebut telah dibeli pihak inibuku dari penerbit dan tidak dapat dikembalikan, dan hal tersebut telah sesuai dengan prosedur.

Saya sangat kecewa, karena pihak inibuku berkilah semuanya sudah sesuai dengan prosedur inibuku, namun kenapa prosedur yang tercantum di website inibuku tidak dijalankan. Saya sangat yakin pihak inibuku sadar dan mengetahui petunjuk pemesanan buku tersebut terutama pada poin nomor (4) yaitu “Bila seluruh informasi yang terdapat di halaman keranjang belanja telah benar, selanjutnya klik Selesai. Kami akan mengirim konfirmasi pesanan anda melalui email dan anda wajib me-reply email tersebut sebagai persetujuan atas pemesanan anda”.

Namun sangat disayangkan, kenapa ketika saya tidak membalas email konfirmasi dari inibuku, buku-bukunya tetap dikirimkan dan kesalahan dari pihak inibuku tersebut dilimpahkan ke konsumennya. Hal ini diharapkan dapat menjadi catatan bagi para pembaca lainnya.

Febriana Sariningtyas
Jl. Lapangan Menara Air I No. 39, Tebet
Jakarta