Staf Marketing Telkom Merugikan Pelanggan

Selama ini saya selalu membayar tagihan telepon tumah saya melalui internet banking tanpa memeriksa rinciannya. Karena sesuatu hal, kemarin saya mencek tagihan telepon saya di http://infobill.telkom.co.id. Ternyata sejak bulan Juni 2011 saya tercatat berlangganan Paket Tagihan Tetap (PTT), padahal saya tidak pernah ditawarkan apalagi mengkonfirmasi pelangganan paket ini ke Telkom.

Saya hitung, “kerugian” saya selama enam bulan ini adalah Rp 206.894. Tadi pagi saya komplain ke Plasa Telkom di Jalan Supratman No. 62 Bandung dan mengklaim “kerugian” saya tersebut dan dijanjikan akan diselesaikan dalam 4 hari. Kasus lebih buruk menimpa telepon mertua saya, karena sudah “dilanggankan” PTT mungkin sejak sebelum 2011 (saya hanya bisa memeriksa rincian tagihan sampai Januari 2011), bahkan dengan harga paket Rp 100.000.

Dalam tagihan sebelum Juni 2011, dituliskan sebagai Ticket/Adjustment. Selama satu tahun, saya hitung “kerugian”-nya adalah Rp 360.126. Telkom juga menjanjikan akan menyelesaikannya dalam 4 hari. Ini hanyalah dua contoh dari sekian banyak pelanggan yang telah dirugikan oleh Marketing Telkom, tetapi tidak menyadarinya.

Menurut customer care di Plasa Telkom, keluhan seperti ini sudah terjadi sejak tahun 2009! Kepada Pimpinan Telkom, tertibkanlah Staf Marketing Anda. Jangan sampai melakukan kegiatan yang hanya menguntungkan dirinya (memenuhi KPI, meningkatkan pendapatan perusahaan dan mendapatkan bonus yang besar).

Ridho Kresna Wattimena
Jalan Sukarajin III No. 34
Bandung