Ulah Senior Staf Lotte Mart

Pada hari rabu, 25 Januari 2012 sktr pukul 18:00, saya ke Lotte mart Ratu Plaza untuk membeli keperluan baskom. Tiba di Lotte Mart, saya langsung menuju rak baskom. Disana saya langsung ambil 7 buah seharga @Rp.14,900. Namun, ketika saya berjalan menuju kasir, ada lagi full Rak baskom. Saya amati dan menemukan baskom ukuran sama (beda brand dan design) seharga @Rp.7,900. Langsung saya ambil semua yang ada, termasuk yang di-stack dibelakang baskom display (total ada 9 buah). Ketika akan melakukan pembayaran di kasir, harga tersebut menjadi @Rp.21,000. Tentu langsung saya menanyakan mengapa ada perbedaan harga dengan yang di rak dan sistem.

Akhirnya, salah satu staff kasir menuju ke arah rak txb bersama saya untuk membuktikan harga yang tertera sebenarnya. Ditemani staff senior, pak Dede, mereka mengatakan ada kesalahan penempatan. Niat saya juga sudah tidak ada keinginan untuk membeli baskom tersebut. Pilihan saya malah kembali ke baskom pertama seharga @Rp.14,900. Namun Pak Dede berkata karena kesalahan dari pihak Lotte mart, maka saya diberikan baskom yang sudah di-scan seharga @Rp.7,900. Beliau memberikan saya tag price dan bar code @7,900 untuk discan kembali di kasir, dengan ditemani salah satu staf kasir.

Akhirnya, setelah di-scan semua, dan saya berniat membayar, muncul staff senior lagi bernama Bu Lina. Dia langsung mengubris bahwa barang tersebut tidak bisa dibayar seharga tsb. Saya bingung dan namun masih tenang saya katakan bahwa saya tidak memaksa untuk membayar seharga ini. Tapi rekan dia yang menyetujui. Akhirnya saya minta dipanggilkan Pak Dede untuk diketemukan dengan Bu Lina. Setelah menunggu sekitar 10 Menit, Bu Lina muncul kembali membawa 1 ukuran baskom medium tanpa ditemani Pak Dede. Dengan arogannya dia mengatakan bahwa baskom medium itulah yang seharga @Rp.7,900.

Belum sempat saya menanggapi, datang lagi assisten Bzu lina membawa baskom ukuran small, langsung mengatakan bahwa inilah yang sebenarnya. Seakan-akan dibodohi, langsung saya protes mengapa baskom kecil tsb tidak ditaruh di rak sebenarnya? Dan apakah saya harus mengetahui dengan sendirinya harga-harga yang dipasarkan di Lotte Mart? Harga ini, untuk barang ini? Harga X untuk barang lain? Arogansi staf senior Bu lina barulah terlihat ketika saya menanyakan hal tersebut. Dengan tegas, dia menjawab :

1. bahwa pelanggan bisa mencocokan nama barang dengan Tag Price di Rak.

2. pelanggan juga terkadang memindahkan tag price di rak ke tempat lain (Sambil memeragakan pemindahan tag price di depan mata saya).

Jujur kata, emosi saya langsung meledak. Secara tidak langsung, Bu lina menuduh saya (dan pelanggan lainnya). Dengan emosi, saya ajak dia ke tempat asal rak dimana rak tersebut full barang. Jadi tidak ada kesalahan dalam pencocokan harga. Dan sebagai seorang terpelajar, saya juga mengerti pemindahan tag price tidak berguna apa-apa bagi saya karena semua sudah diatur di sistem barcode.

Walaupun akhirnya masalah terselesaikan, saya sangat menyayangi sikap dari seorang Staff Senior yang lebih tidak terpelajar daripada bawahan dia. Dimana saya harus membuang-buang waktu dan pikiran saya untuk hal sepele. Apalagi, Lotte Mart adalah sebuah perusahaan International bukan? Salut Lotte Mart!

Eric Purnomo
Jl.Jembatan Dua no.9BB
Jakarta