Marketing ACC Bintaro, Mana Tanggung Jawabmu?

Saya adalah customer pembeli dari showroom mobil88 bintaro dengan menggunakan jasa kredit ACC. Pada saat saya membeli mobil tersebut sampai saya bawa pulang mobil tersebut, marketing ACC atas nama Taufik tidak pernah menjelaskan secara rinci mengenai penggunaan asuransi mobil yang saya gunakan. Padahal dia sudah janji untuk datang kepada saya dan menjelaskan mengenai ACC, pembiayaan asuransi, dan akan memberikan dokumen dokumen secara langsung serta lain-lainnya. Ternyata semua hanya bohong belaka. Marketing tersebut hanya menitipkan paket akun pembayaran plus asuransi melalui surveyor kemudian dititipkan kepada saya.

Akhirnya saya menanyakan kepada surveyor, lalu surveyor itu sendiripun tidak bisa menjelaskan. Dan saya memaklumi itu, karena bukan bidangnnya. Dan ini seharusnya adalah tanggung jawab dari Taufik/marketing ACC tersebut kepada customernya. Karena saya kurang puas, saya telepon marketing tersebut. Kemudian berbicara dengan dia. Alangkah terkejutnya saya. Dia tidak mau ketemu dan menjelaskan mengenai penggunaan asuransinya dengan alasan banyak customer.

Apakah saya bukan customer? Apakah saya tidak diprioritaskan? Malahan saya dioper-oper untuk nanya lewat telepon atau langsung tanya customer service ACC. Apakah ini merupakan pelayanan yang baik? Kemudian surveyor tersebut menawarkan kepada saya nanti akan dihubungi oleh marketing lain dan akan dijelaskan mengenai hal ini. Tapi sampai sekarang belum ada yang menghubungi serta menjelaskanya. Mana janji sekali lagi dari personil ACC?

Sekali lagi, dari awal saya beli mobil sampai sekarang, tidak dijelaskan mengenai pembayaran dan penggunaan asuransi oleh marketing tersebut. Dan saya sangat kecewa marketing tersebut tidak menghargai customer. Mohon pihak ACC mengevaluasi keluhan saya ini dan mohon ditingkatkan kualitas pelayanannya.

Agus Giwanto
Menara Jamsostek, North Tower 20th floor, Jl Jend Gatot Subroto No. 38
Jakarta