Jakarta - (
Bank Mega telah memberikan tanggapan atas keluhan bapak Nio)
Pada bulan November 2011, setelah membayar tagihan terakhir, saya menghubungi Mega Call untuk menutup kartu kredit Mega Carrefour yang saya miliki (sebelumnya sudah beberapa tahun saya menggunakan BCA Carrefour).
Customer service memberitahukan bahwa karena masalah sistem akibat perpindahan account dari BCA ke Bank Mega, oleh karena itu proses penutupan kartu kredit saya masih belum dapat dilakukan.
Saya diminta untuk menghubungi kembali Mega Call pada akhir Desember 2011 atau awal Januari 2012. Pada saat itu, tagihan saya dinyatakan sudah nol dan tidak perlu khawatir karena apabila kartu tidak digunakan maka tidak akan ada tagihan, demikian penjelasan customer service.
Namun pada bulan Desember 2011, saya masih mendapat tagihan biaya administrasi yang jumlahnya lebih kurang Rp 20 ribu. Oleh customer service saya diminta untuk mengabaikan tagihan tersebut.
Tanggal 27 Desember 2011, saya menghubungi kembali Mega Call untuk memastikan bahwa kartu kredit Mega Carrefour saya dapat ditutup. Ternyata saya masih harus membayar terlebih dahulu biaya administrasi, baru Bank Mega dapat memproses penutupan kartu kredit saya. Customer service hanya mampu menjelaskan bahwa keputusan tersebut sudah aturan main dan dirinya hanya menjalankan tugas.
Alasan penutupan kartu tidak dapat dilakukan karena masalah sistem adalah tidak dapat diterima karena jika memang hal itu bakal mengganggu pelayanan kepada nasabah, sudah selayaknya Bank Mega dapat mengantisipasi hal tersebut dan memiliki standar operating procedure yang benar.
Nio PangestuHarapan Indah Blok HG No. 28 Bekasi*****@****.***081586083837(wwn/wwn)