Marketing Katalog Belanja Bank Mandiri tidak Profesional

Saya melakukan pemesanan barang di katalog Mandiri via www.mandirikartukredit.com. Saya tertarik karena cicilan 0% untuk produk elektronik IMO tab Z3 yang harganya relatif sama dengan harga di pasaran. Pemesanan saya lakukan tanggal 15 April 2012 dengan permintaan 12x cicilan (Pilihan cicilan ada pada situs yang bersangkutan). Lalu tanggal 19 April 2012 saya mendapatkan konfirmasi dari pihak Bank Mandiri bahwa pemesanan diterima. Tanggal 20 April 2012 saya mendapatkan kembali konfirmasi bahwa cicilan yang ada hanya sampai 6x tidak ada yang 12x. Bagi saya itu tidak masalah dan saya setuju dengan persyaratan tersebut. Tunggu dan menunggu barang tidak dating juga.

Awal Mei (kalau tidak salah 5 Mei 2012) Saya menanyakan kepada pihak CS Mandiri (via 14000) bagaimana status pemesanan saya. Di informasikan bahwa masih di proses dan harap menunggu hingga 14 Hari kerja sejak tanggal disetujui (yaitu 19-20 April 2012). Lalu tanggal 11 Mei 2012 (Sudah lewat 14 Hari kerja) saya kembali menghubungi CS Mandiri dan menanyakan apakah dapat saya batalkan pemesanan tersebut dan CS mengatakan tidak bias sama sekali dibatalkan. Saya juga menanyakan apakah bias diganti dengan produk lain, karena mungkin produknya yang sudah tidak ada, jawab CS “tidak bisa pak. Bapak silahkan menunggu hingga 30 Hari setelah di setujui. Karena begitu persyaratan yang tertulis di katalog, jika bapak ingin membatalkan atau mengganti dengan produk yang lain silahkan menghubungi lagi setelah 30 hari dari waktu disetujui”. Dengan tidak puas akhirnya saya mencari-cari katalog mandiri yang dikirim via pos. Dan benar tertulis pengiriman barang 2 – 4 minggu setelah disetujui.

Saya bersabar menunggu hingga hari ke 30 dan tanggal 21 Mei 2012 saya menghubungi kembali CS Mandiri dan menanyakan kondisi pemesanan saya dan saya tetap menanyakan apakah bias dibatalkan atau di tukar dengan produk lain. Jawaban yang sangat tidak professional dari CS Mandiri “Silahkan menunggu 7 Hari kerja pak, bapak kan menelepon tanggal 11 Mei maka terhitung 7 hari kerja setelah dibantu dipercepat prosesnya pada tanggal 11 mei 2012.” Dengan kesal saya menyebutkan persyaratan yang tertulis di katalog. “Mbak, disini tertulis bila pemesanan anda disetuui dan persediaan barang masih ada, maka pengiriman memakan waktu 2-4 minggu sejak tanggal pemesanan disetujui.”

Saya ingin membatalkan atau mengganti produk tidak bisa, pihak Bank Mandiri tetap menyatakan produk sedang di proses tetapi sampai surat ini dibuat barang tidak pernah sampai ditangan saya. Saya ingin membeli produk tersebut untuk digunakan bukan untuk investasi atau di pajang. Jadi sangat tidak lucu jika saya kini sudah membeli produk tablet di tempat lain karena sudah ini menggunakan tetapi tiba-tiba 2 bulan atau 1 tahun kemudian datang barang yang pernah saya pesan dan muncul tagihan per bulannya. Saya rasa dari sisi tanggung jawab pihak Bank Mandiri sudah tidak profesional. Syarat dan ketentuan mereka buat tetapi mereka sendiri yang melanggarnya.

Saya meminta CS mandiri pada tanggal 21 Mei 2012 untuk menforward permintaan saya ke bagian terkait untuk segera menghubungi saya. Hingga kini tidak ada satupun dari pihak bank Mandiri yang menghubungi saya. Saya sudah rugi waktu, biaya telepon dan secara emosional hanya membuat kesal. Jika barang tidak ada maka lakukan konfirmasi. Saya lebih memilih mengganti barang tersebut jika memang tidak ada tetapi mengganti pun tidak bisa, yang ada hanya disuruh menunggu dan menunggu. Sungguh sangat tidak professional pihak marketing katalog Bank Mandiri. Saran saya, jangan pernah membeli produk dari katalog Bank Mandiri.

Ari Mataniari Agustinus Situmorang
Jl. Sukanagara No. 21 Antapani
Bandung