Pasca Jual Mobil KIA yang Mengecewakan

Kecelakaan tabrak belakang pada tanggal 16 Juni 2012 yang lalu mengakibatkan kerusakan yang cukup parah pada mobil New Picanto - KIA tahun 2011 yang saya miliki. Pengajuan klaim asuransi secepatnya saya lakukan dan melalui form pengajuan klaim tertanggal 20 Juni 2012 mobil saya bisa segera masuk bengkel rekanan asuransi. Dua minggu pertama saya tanyakan bahkan datangi bengkel tempat mobil diperbaiki. Ternyata part yang dibutuhkan belum ada, prediksi datang pun tidak bisa diberikan. Beberapa kali saya menghubungi pihak bengkel maupun asuransi tidak ada kemajuan perbaikan juga.

Segera saya menghubungi pihak dealer dengan harapan bisa dibantu karena akses ke ATPM yang pastinya lebih mudah.Ternyata pihak dealer mengatakan kalau supplier asuransi lebih efektif dan disarankan saya tetap melalui supplier asuransi saja. Pihak dealer mengatakan diperkirakan 2 minggu sampai 1 bulan mengingat part harus didatangkan langsung dari Korea.

Sampai dengan tanggal 4 Agustus, 46 hari, part yang dijanjikan sama sekali belum diperoleh kabar berita kedatangannya.Pihak asuransi melalui suppliernya hanya menyampaikan keluhan tidak adanya tanggapan konkrit dari pihak ATPM KIA kapan part tersebut bisa diperoleh.

Ini pengalaman pahit dan sangat mengecewakan mengingat mobil tersebut merupakan alat transpor vital bagi kami. Tidak terpikirkankah pelayanan pasca jual buat pihak KIA? Mohon perhatian dan bantuan pihak terkait. Karena ini juga pelajaran buat calon pembeli mobil, pelayanan pasca jual! Mungkin terlewatkan dalam pengambilan keputusan.

Grace Herliana Irawan
Villa Bintaro Indah AVI/10A RT/RW:003/012,Jombang,Ciputat
Tangerang Selatan