Pelayanan Toyota Auto 2000 Mengecewakan

Saya adalah contumer Toyota Auto 2000 saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan. Pada bulan Februari 2012 saya menerima atas pembelian mobil kijang Innova di Auto 2000 cab. Muara Karang dan sekarang saya mengajukan komplain atas ban yang retak dan kronologinya dibawah ini : Tanggal 15/08 Saya telepon ke Auto 2000 Yos Sudarso dan sudah booking, lapor kalau ban mobil retak tanggal 18/08 Setelah komplain di Auto 2000 Yos Sudarso, kata mereka “harus komplain langsung ke tempat pembelian mobil dan minta ganti ban serep”, dan kata mereka “kalau ban mobil retak seperti ini masih tidak apa-apa /masih aman”. Tanggal 29/08 10:00 Saya telepon ke Auto Muara Karang, lapor dan komplain kalau ban mobil retak, kata mereka aki dan ban garansi 6 bulan 11:50 Saya datang ke Auto 2000 Muara Karang dan complain kembali, ada teknisi 2 orang ban serep tidak bisa turun, bilang kalau “Auto 2000 Yos Sudarso salah pasang dan meminta turun ban serep di bengkel saja”.

Langsung Kirim E-mail foto ban yang retak ke Auto 2000 Muara karang dan kata mereka “jam 14:00 siang akan telepon”. 15:30 Auto 2000 Muara Karang telepon saya dan bilang kalau saya belum servis 10.000 (tanggal 18 juli, sudah servis 10.000 di Auto 2000 Yos Sudarso). Dan garansi aki&ban 6 bulan tapi tidak bisa (sudah lewat). 16:15 Auto 2000 Muara Karang telepon dan minta waktu sampai besok. Tanggal 30/08 16:20 Karena Auto 2000 Muara karang tidak juga telepon maka saya yang telepon mereka “mereka bilang akan telepon kenapa tidak telepon?” (Auto 2000 Muara Karang ingkar janji) “Saya sudah cek dan garansi sebenarnya masih ada dan besok jam 15:00 akan ke Auto 2000 Yos Sudarso untuk minta tolong di beresin”. 14:40 Auto 2000 Muara Karang Telepon, bilang “kalau masalah ban tanggung jawab merek, bukan Toyota dan kalau mau titip ban bisa di tunggu sampai 1 bulan baru akan di ganti”. Lalu saya minta ban serep kalao ban harus di titip, lalu kata mereka “besok sebelum jam 12 akan telepon kembali”.

Tanggal 31/08 Saya tunggu sampai jam 3 tidak telepon juga. Lalu saya ke Auto 2000 Yos Sudarso pukul 15:00 dan cek masalah ban turun, ternyata tidak apa-apa, semuanya normal kata mereka dan kalau komplain ke Auto 2000 Yos Sudarso hanya butuh 1 minggu, sedangkan di Auto 2000 Muara Karang butuh 1 bulan lamanya. Saya kecewa dengan Toyota Auto 2000 dan pulang. Hal yang mau saya Tanyakan:

1. Kenapa Auto 2000 Muara Karang bohong dengan costumer?, bicaranya berubah-ubah, janji akan telepon tapi tidak telepon (ingkar janji).

2. Auto 2000 tidak mau terima komplain jadi sengaja tidak turun ban serep? Teknisi, penjual dan penerima komplain sengaja tidak mau terima komplain dan menyuruh ke bengkel saja. Untuk jual penting kenapa tidak mau terima komplain? Dan ada aturan ditak boleh pinjam ban serep. Apa ada aturan bohong/ ingkar janji dan tidak mau terima komplain dari costumer?

3. Auto 2000 Yos Sudarso juga kenapa tidak mau terima komplain? Dan bilang kalau ban lecet tidak apa-apa, kalau kepala Toyota mengalami hal yang sama seperti saya apa masih bisa bilang tidak apa-apa?

Kim Tae Seong
APT.FRENCH WALK TWR NG/24 C RT 011/019 KE. KELAPA GADING BARAT KEC. KELAPA GADING
JAKARTA UTARA