Surat Terbuka Ke3 untuk Tokopedia yang bertindak seenaknya Tidak MANUSIAWI

Kasus ke-3 dan makin kesini tindakan TOKOPEDIA makin tidak masuk akal dan seenaknya.

Link Penjualan

Kronologi
1. 16 Agustus pembeli dengan User Vinson membeli Motherboard dari toko saya
2. Pesanan sampai 18 Agustus, pembeli komplain tanggal 19 agustus

3. Pembeli info motherboard tidak bisa nyala dan hanya menyertakan FOTO

Spoiler for Komplain Pembeli:

Surat Terbuka Ke-3 untuk Tokopedia yang bertindak seenaknya. Tidak MANUSIAWI!!!!!!!!!

Spoiler for Respon saya:

Lalu admin toped minta bukti tambahan ke pembeli, dan yg dikirim hanya foto yg sama dan bukti tersebut diterima oleh admin, sampai kami diminta VIDEO pengetesan. Lucu sekali admin toped minta video ke penjual tapi percaya foto ke pembeli

Spoiler for Bukti tambahan pembeli:

Pembeli sempat mengirimkan video via dropbox, yang saya pikir adalah video unboxing, tapi ternyata hanya video motherboard saja, sama sekali tidak menunjukkan apapun

Spoiler for Video dari pembeli:

${thread_title}$

Quote:

${thread_title}$

Spoiler for Video pengetesan kami:

Setelah itu admin masih meminta screen recording yg menunjukkan kapan video tersebut dibuat

Sesuai arahan saya buatkan scren recordingnya

Spoiler for Screen recording:

Dan respon admin toped

Spoiler for Respon admin badut:

Dan akhirnya keputusan admin Toped

Spoiler for Keputusan admin badut:

Saya tidak mengerti atas dasar apa si admin badut ini menyetujui return dengan bukti2 yang ga jelas.Â
Mohon bantuan agan2 yang mau membaca thread ini untuk berkomentar dan menjadi saksi digital karena saya tidak mau dirugikan lagi

ini kasus kedua yang sama persis terjadi, dan diÂ Kasus SebelumnyaÂ saya sudah mengalah dan mengalami kerugian sebesar 4jt rupiah.

Terima kasih agan2 yang sudah meluangkan waktu untuk membaca dan berkomentar.

Spoiler for Update 1:

Pembeli secara sepihak memasukkan motherboard ke service center dan upload nota biaya service 500rb. Lalu Tokopedia telp saya dan offer solusi biaya service 50:50.
Saya makin bingung dengan regulasi tokopedia yg bisa sepihak seperti ini.
Saya jawab "bagaimana anda bisa memvalidasi dari video itu bahwa unit saya yang rusak?" lalu adminnya diam. Saya blg saya akan terima solusi kalian tetapi berikan bukti yang dapat di validasi bahwa unit saya yg rusak.

Tetapi status di pusat resolusi masih sama, saya harus input alamat sampai 21.42 malam ini atau dana dikembalikan ke pembeli

Spoiler for Update 2:

Saya memberikan info jika transaksi selesai otomatis malam ini maka saya akan memperpanjang kasus ini. Tokopedia mengubah keputusan menjadi klaim asuransi dan menunggu keputusan pihak asuransi. Dan kemudian Pembeli membatalkan komplain dengan alasan Motherboard sudah di service dan bisa digunakan.

Pelajaran untuk saya kedepannya mau tidak mau harus buat video pengetesan sebelum dikirim, yah semoga kedepannya tidak ada lagi tingkah ajaib admin tokopedia

Terima kasih untuk agan2 yang sudah meluangkan waktunya membaca Keluh Kesah saya
Sekali lagi Terima kasih