Hati-hati dengan Lazada (Penyesalan Belanja di Lazada)!

Saya melakukan Pembelian LED TV di situs Lazada dengan nomor pemesanan 314983949 (Rp. 4.328.000) pada tanggal 10 Desember 2015. Kemudian saya melakukan pembayaran dan status barang pesanan saya akan dikirimkan dengan estimasi sampai tanggal 19-24 Desember 2015.

Akan tetapi pada tanggal 13 Desember 2015, saya melakukan pengecekan status pemesanan saya, ternyata status pemesanan dibatalkan dengan keterangan "Pesanan telah dibatalkan dikarenakan permintaan customer. " Padahal saya tidak pernah membatalkan pesanan saya.

Dengan mudahnya Lazada melakukan pembatalan sepihak terhadap barang pesanan saya. Kemudian pada tanggal 14 Desember 2015, saya melakukan konfirmasi ke pihak Lazada dan diterima oleh Ida R Sihombing. Saya menanyakan terkait barang saya, yang bersangkutan hanya bisa meminta maaf dan meminta saya mengisikan form refund.

Pihak Lazada tidak dapat menjelaskan dengan jelas kenapa pemesanan saya dibatalkan sepihak dan hanya berjanji akan mengembalikan uang saya 3-7 hari. Kemudian saya meminta bukti dari Lazada terkait pengembalian uang saya, tapi saudari Ida tidak dapat memberikan.

Saya terus memaksa CS untuk memberikan bukti kepada saya, kemudian saudari Ida R Sihombing dan saudari Betty mengirimkan email informasi "Estimasi pengembalian dana adalah 3 sampai 7 hari kerja terhitung sejak pengembalian dana kami ajukan pada tanggal 14 Desember 2015.".

Setelah menunggu 4 hari, atau tepatnya tanggal 18 Desember 2015, saya menanyakan status uang saya dan pihak Lazada mengatakan uang saya akan dikembalikan dalam waktu 3-7 hari terhitung tanggal 16 Desember 2015. Saya menanyakan kepada CS kenapa informasi yang diberikan berbeda, mereka tidak bisa menjawab.

Saya juga menanyakan kenapa pengembalian uang saya dipersulit dan memakan waktu yang lama padahal kesalahan bukan di pihak saya. Lagi lagi mereka tidak dapat menjawab dan selalu menjawab pertanyaan dengan template jawaban. Saya tidak akan pernah lagi membeli barang di Lazada.

Bisa dibayangkan, jika ada 100 pembeli yang mengalami hal serupa dengan saya, Rp 4 juta x100 pembeli. Kemudian Lazada melakukan pembatalan sepihak and melakukan pending refund, hanya dari bunga selama melakukan pending uang pembeli, Lazada sudah mendapatkan untung. Terima kasih.

Salam,