PENIPUAN BUKALAPAK ID DJ a.k.a. zhai96 | BUKALAPAK Merugikan Pembeli

Permasalahan sudah terselesaikan, uang sudah dikembalikan ke rekening dompet Bukalapak TS.
Terima-kasih buat semua yang turut berpartisipasi dalam thread TS ini

Spoiler for Kronolgi

S'lamat pagi kaskuser,
kali ini gue mau berbagi pengalaman yang SANGAT MENGECEWAKAN dengan BUKALAPAK (BL)

Kronologinya seperti berikut:
Belum ada masalah/normal

TS mau membeli kartu perdana bolt 8GB, kemudian coba cari di BL
TS menemukan penipu D J dengan lapak jualan: Perdana BOLT 8Gb ,Segel ,Blom Aktif, harga yang ditawarkan pun lebih murah dibandingkan dengan yang sudah aktif yaitu Rp 75.000
Spoiler for ID Penipu
TS hendak membeli 2, namun sebelumnya bertanya ke penipu:
Spoiler for chat ke penipu
Dengan dasar pemikiran "murah" dan belum aktif, akhirnya TS membeli barang penipu
Spoiler for Status Pembayaran

Sudah ada masalah

10 Oktober barang diterima TS dan langsung dipasang di modem Bolt TS. Namun ternyata sekarang setiap perdana Bolt hanya bisa diaktifkan pada modem bawaannya (bundling), sehingga perdana Bolt yang TS beli tidak dapat digunakan.
TS mencoba menghubungi penipu, tapi tidak dibalas
11 Oktober TS kembali menghubungi penipu, 15 jam kemudian baru dibalas seadanya
TS mengklik retur barang pada fitur yang ada di aplikasi BL dan meninggalkan pesan, namun tidak dibalas
12 Oktober TS kembali menghubungi penipu, sampai detik ini tidak pernah lagi dibalas
TS menghubungi penipu kembali lewat fitur diskusi, namun baru dibalas keesokan harinya
Spoiler for inbox ke penipu

Spoiler for fitur diskusi BL
TS menulis email ke BL (cs@ bukalapak . com) untuk melaporkan masalah ini, dan sampai saat ini sudah 24 percakapan email antara TS dengan cs@ bukalapak . com
Spoiler for percakapan cs@ bukalapak . com
Kasus belum selesai, BL sudah mencairkan uang ke si penipu
Spoiler for Status Transaksi
16 Oktober CS BL meminta TS mengirimkan barang yang TS beli untuk dilakukan pengecekan
Spoiler for email BL 1
21 Oktober TS menerima email balasan dari BL bahwa benar barang yang TS beli tidak dapat digunakan/hanya bisa diaktifasi oleh modem pasangannya (bundling). BL lepas tanggung-jawab dengan mengembalikan barang yang TS beli dan tidak ada penggantian baik itu berupa uang maupun barang.
Spoiler for email BL 2

Sudah titk terang penyelesaian

14 Nopember salah satu tim Social Media Customer Support Bukalapak bernama J***l menelpon TS sore hari menjelang malam. Dalam pembicaraan tersebut, beliau meminta maaf beberapa kali baik secara langsung lewat tlp maupun lewat email dan juga di tread ini:
Spoiler for posting 31
Quote:Original Posted By billycare►
Halo Agan dan Aganwati.

Mengenai masalah yang dialami oleh "porsche997" kasusnya sendiri sudah dikonfirmasi langsung ke yang bersangkutan melalui telepon dan sudah ada kesepakatan dari pihak Bukalapak yang menengahi masalah ini antara pembeli (porsche997) dengan penjual, dan menemukan jalan tengahnya hingga tercapai win win solution. Sebelumnya Billy "sebagai admin BL" mohon maaf kepada "porsche997" atas kejadian yang dialaminya, hal ini jadi pelajaran Bukalapak untuk terus belajar pastinya dan lebih baik dalam menangani masalah yang dihadapi user. Oya untuk agan dan aganwati Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silahkan hubungi :

Email : cs [at] bukalapak [dot] com
Facebook : https://www.facebook.com/Bukalapakdotcom
Twitter : @bukalapak atau @Billycare

Salam hangat,
Customer Support Bukalapakcom

Dalam pembicaraan per telpon tersebut, sdr. J***l meminta TS untuk mengirimkan kembali perdana bolt yang tidak bisa diaktifkan ke Bukalapak dan dijanjikan setelah barang diterima, maka uang pembelian TS akan dikembalikan penuh.
15 Nopember TS bungkus kembali dan kirim lewat JNE ke kantor Bukalapak. Dan sesampainya di rumah, TS fotokan resi JNE-nya untuk di-email ke beliau
16 Nopomber ga tau paket TS sudah diterima belum oleh Bukalapak, TS menerima email bahwa uang sudah dikembalikan ke dompet Bukalapak TS.
Dengan rasa penasaran TS periksa, ternyata benar sudah masuk
Spoiler for pengembalian uang

Komentar TS atas jawaban penipu & BUKALAPAK bahwa barang/segel sudah dibuka tidak dapat dikembalikan:
Quote:Bagaimana saya bisa mencoba/mengetahui perdana yang saya beli bisa diaktifasi/digunakan jika tidak dibuka?
Saya buka segel untuk memakai barang tersebut, bukan untuk dikebalikan jika bisa digunakan!

Kesan TS terhadap si penipu

Penipu tidak jujur dalam berjualan, tidak mencantumkan tulisan harus diaktifkan dengan modem bawaan/bundling, maupun mengaktifkannya terlebih dahulu agar bisa dipakai oleh pembeli
Penipu tidak jujur dalam berjualan, tidak menjelaskan hal tersebut di atas dalam inbox, karena khawatir barangnya tidak laku.

Kesan TS terhadap BUKALAPAK (sebelum masalah selesai)

Transfer ke tidak langsung ke pelapak, dalam hal ini ke BL yang katanya lebih aman dan membedakan dengan situs online store lainnya tapi tidak guna
Pembeli dirugikan, call center 1500350 dan email cs@ bukalapak . com tidak membantu
BL tidak berdiri di tengah, tapi memihak penipu, kasus belum selesai tapi uang sudah dicairkan.
Besok-besok akan bermunculan penipu-penipu lainnya jika pelayanan BL tetap seperti ini
Mana bukti dari jargon anda Situs Jual Beli Online Mudah & Terpercaya?

Kesan TS terhadap BUKALAPAK (setelah masalah selesai)

Masih ada customer support Bukalapak yang peduli terhadap pembeli
Jual Beli Online Mudah & Terpercaya? Ya Bukalapak

Kesan TS terhadap Tim Social Media CS BL: J***l

Orangnya baik, mau mendengarkan permasalahan TS dengan seksama & tidak melempar permasalahan ke sono-ke sini. Masalah langsung diselesaiak disaat itu juga per tlp.
Telpon beberapa kali terputus, beliu tetap gigih menelpon kembali ke TS dengan niat agar masalah terselesaikan
Pelayanan anda sudah baik dan memuaskan. Kalau bisa ditingkatkan mutu pelayanan anda, tentu akan lebih baik lagi
Terima-kasih

Kesan TS terhadap CS BL yang menangani kasus TS: Ayu Setiawati

Apakah anda jika membeli suatu barang, dalam hal ini perdana bolt anda tidak mencoba? Dan jika mencoba ternyata tidak bisa digunakan, anda tidak mengkomplain?
Bagaimana jika permasalahan saya menimpa anda? Si penipu/penjual mendapatkan uang dan BL lepas tanggung-jawab.
Apakah seperti ini perlakuan BL, khususnya anda terhadap para pembeli/pelanggan BL?

NB: Mohon maaf demi alasan SPAM, nama & email TS saya kaburkan/blur

Terima-kasih sudah bersedia mampir dan membaca unek-unek TS. Semoga kejadian TS tidak terulang terhadap kaskuser