Hati-hati Berlangganan Paket Indihome Telkom!

Saya adalah pelanggan Telkom sejak tahun 2012. Pada bulan Februari 2015 saya ditawari oleh karyawan Telkom yang bernama Bpk. Andi untuk meng-upgrade internet saya dari sebelumnya 1 Mbps menjadi paket indihome usee tv dengan kecepatan 2 Mbps. Saya setuju untuk mendaftar paket tersebut. Tetapi sampai tulisan ini dibuat tanggal 4 April 2015, tidak ada satupun teknisi yang datang ke rumah saya untuk memasang receiver (set box) usee tv. Yang jadi masalah tagihan telepon saya bulan Maret 2015 sebesar Rp 450.000.

Kemudian saya hubungi 147 untuk minta rincian, dan ternyata saya sudah dianggap berlangganan indihome usee tv, padahal sampai detik ini saya belum pernah menikmati paket tersebut. Berkali-kali saya hubungi Bpk. Andi untuk minta dipasangkan usee tv dan berkali-kali juga Bpk. Andi mengatakan bahwa nanti dia akan hubungi teknisinya. Terakhir saya hubungi Bpk. Andi beliau malah menyuruh saya untuk menghubungi sendiri teknisinya sambil memberikan nomor hp seorang teknisi yang bernama Bpk. Nanang.

Setelah itu saya hubungi Bpk. Nanang dan beliau bilang itu bukan urusan/bagian dia. Tanggal 28 Maret 2015 saya hubungi 147 dengan nomor pengaduan 1004143040. Saya tunggu selama 3x24 jam tidak ada respon dari pihak Telkom.

Kemudian tanggal 31 Maret 2015 kembali saya hubungi 147, dan sampai detik ini juga tidak ada tanggapan dari pihak Telkom. Padahal kata CS 147 pengaduan saya sudah diberi keterangan URGENT. Saya merasa sangat dirugikan. Saya yakin tagihan telepon saya bulan April 2015 juga pasti termasuk paket indihome tsb.

Saya tidak mengerti cara kerja Telkom dalam menangani permasalahan pelanggannya. Saya bandingkan dengan PLN yang sama-sama BUMN jauh sekali bedanya. Respon PLN dalam menangani permasalahan pelanggannya sangat cepat. Saya sudah cape untuk mem-follow up ke pihak Telkom karena respon Telkom yang sangat mengecewakan dan tidak profesional. Terima kasih.