Lazada Menipu Konsumen

Saya adalah pelanggan lama Lazada. Namun pada bulan oktober saya benar benar merasa kecewa dengan Lazada. Saya memesan sealer pada tanggal 19 Oktober. Namun saat saya terima sealer tersebut dalam keadaan rusak sehingga saya mengajukan exchange dan CS mengatakan untuk mengirim kembali barang tersebut.

Setelah saya kirim dan saya tunggu beberapa minggu ternyata barang saya tidak kunjung dikirim dan karena saya sangat kecewa dengan pelayanan lazada maka saya meminta agar dikembalikan uang saja. Namun sebelum saya mengajukan refund saya telah menanyakan apakah pembayaran saya dengan menggunakan voucher dapat di refund uang dan CS mengatakan bisa dan kemudian meminta no rekening saya.

Berulang kali saya menghubungi layanan konsumen Lazada dan menanyakan status refund saya dan saya hanya selalu mendapat jawaban klasik yaitu sedang diproses namun hingga hari ini tanggal 24 Desember. Proses refund saya tak kunjung selesai diproses. Saya merasa uang pulsa yang saya keluarkan tidak sebanding dengan nominal refund yang akan saya terima, dikarenakan setiap kali saya menelepon saya harus menunggu sangat lama untuk dapat berbicara dengan CS. Belum lagi belakangan CS lazada sudah tidak dapat dihubungi lagi.

Terakhir kali saya berbicara dengan CS lazada tanggal 13 Desember bernama Ramdan dan beliau menjanjikan dan memastikan bahwa uang refund saya akan diterima paling lambat tanggal 20 Desember. Namun lagi lagi itu hanyalah kebohongan belaka.

Nampaknya tidak ada itikad baik dari lazada untuk memproses exchange atau refund meskipun kesalahan ada di pihak Lazada. Dikarenakan ini semua saya sudah tidak akan berbelanja di Lazada lagi karena saya sebagai konsumen lama Lazada benar-benar sudah merasa ditipu oleh Lazada. Jika Lazada tidak ingin kehilangan pelanggannya saya rasa lazada harus jujur kepada konsumennya karena bisnis online didasarkan pada kepercayaan.

Mengenai uang refund dari order no 305715927 saya sudah tidak usah diproses lagi.