Hati-hati Pembelian Barang di Lazada.co.id!

Pada tanggal 24 September 2014 saya melakukan transaksi pembelian Samsung Galaxy Ace 3 - 4 GB - Putih Hadiah di lazada.co.id dengan nomor order 305714278, paket dikirim melalui JNE dengan nomor resi 0106601404990093, barang diterima pada tanggal 27 September 2014. Setelah paket dibuka ternyata hanya ada Samsung Galaxy Ace 3 - 4 GB - Putih tanpa ada hadiah, kemudian pada waktu itu juga saya langsung menghubungi layanan pelanggan 021-29490200 untuk menanyakan perihal hadiah yang tidak ada/belum terkirim, dari informasi yang saya dapat dari layanan pelanggan memang ada hadiah dan proses pengirimannya berbeda tunggu 3-4 hari tapi sampai sekarang hadiah tidak pernah sampai.

Kemudian pada tanggal 5 Oktober 2014 saya kirim email ke *****@****.***, awalnya saya disuruh untuk mengembalikan barang, sebenarnya bukan saya yang harus mengembalikan barang tapi dari pihak lazada yang harus mengirimkan hadiah yang belum saya terima. saya sudah beberapa kali mengirimkan email ke lazada, dan ada balasan email pada tanggal 14 Oktober 2014 yang menjanjikan bahwa akan segera dilakukan pengiriman tapi nyatanya sampai sekarang saya masih belum menerimanya.

Pada tanggal 6 Oktober saya coba kirim email lagi tapi baru dibalas pada tanggal 14 Oktober 2014 lama sekali responnya. Yang lebih ironis lagi terakhir saya kirim email pada tanggal 20 Oktober 2014 sama sekali tidak ada balasan dari lazada. Menghubungi layanan pelanggan sering, kirim email juga sudah beberapa kali, tapi tidak ada tindak lanjutnya, jawabannya selalu akan diteruskan ke bagian terkait baik dari layanan pelanggan atau balasan dari email tapi tidak ada realisasinya.

Pada tanggal 29 Oktober 2014 saya menghubungi layanan pelanggan lazada dan saya berbicara dengan bapak satrio, informasi dari bapak satrio nanti saya akan dihubungi oleh pihak lazada tunggu saja sampai jam 9 malam, setelah saya tunggu sampai jam 9 malam tidak pernah ada yang menghubungi saya dari lazada.

Yang lebih anehnya lagi setelah saya menghubungi layanan pelanggan saya menerima email yang isinya bahwa saya telah melakukan pengisian formulir online pengembalian barang, kalau saya lihat pengisiannya juga ada yang salah di nomor rekening dan nama bank sepertinya asal, apa maksudnya ini ? padahal saya tidak pernah melakukan pengisian formulir online pengembalian barang.

Sebenarnya saya tidak ingin mempermasalahkan hadiah, tapi di website lazada jelas ada hadiah, untuk memastikan benar tidak adanya hadiah saya telepon ke layanan pelanggan dan memang ada hadiah, tapi hadiah itu tidak pernah datang sampai sekarang, berarti sudah 1 bulan lebih dari tanggal transaksi padahal saya sudah sering melakukan komplain tapi hasilnya nihil.

Kalau di hitung dengan nominal mungkin kecil dan tidak seberapa, tapi saya ingin ada rasa tanggung jawab dan profesionalisme dari lazada, kalau masalah yang kecil saja bertele-tele dan tidak ada penyelesaiannya bagaimana dengan permasalahan yang besar. Dan untuk teman-teman yang ingin beli barang di lazada.co.id dengan hadiah, hati-hati saja barangkali kejadian yang menimpa saya mungkin saja akan menimpa teman-teman.

Terus terang dengan adanya kejadian ini saya jadi malas untuk transaksi lagi lazada.co.id Dengan ditulisnya surat pembaca ini saya mohon ada klarifikasi dari lazada, sehingga ada solusi terbaik sehingga permasalahannya cepat terselesaikan. Terima kasih.