Pengalaman Pertama dan Terakhir Belanja di Qoo10

Rekan - rekan, Melalui posting ini saya ingin berbagi pengalaman yang sangat tidak mengenakan berbelanja melalui Qoo10 dengan seller Lottermart Hypermart. Sebelumnya saya sama sekali belum pernah belanja di Qoo10 ini, tapi berbekal bahwa katanya Qoo10 itu JV dari Ebay dan Lottemart juga punya nama yang cukup besar saya memberanikan belanja disana, keputusan ini ternyata salah. Saya beli barang di Qoo10 di tanggal 24 Maret 2015, yang sampai sekarang, 28 April 2015,barangnya masih belum diterima. Saya sudah mengajukan klaim refund ke Qoo10, tapi sampai sekarang belum ada kejelasan (seller bilang bahkan tidak bisa refund) saya sudah berkali-kali hubungi Qoo10, Seller & Expedisinya, tapi tetap tidak ada perubahan. Qoo10 sepertinya melempar kesalahan ke Seller dan Seller melempar ke Ekspedisi. Pengalaman ini jauh sekali dengan belanja di Ebay, di Ebay barang saya pernah tidak sampai, dan proses refund cukup mudah dan jelas. Lain sekali dengan Qoo10 ini. Karena nilai uang belanjaan saya relatif kecil, saya merasa energi dan pulsa saya sudah terbuang cukup banyak dan tidak sebanding untuk followup belanja saya lagi. Tapi pastinya Qoo10, Lottemart & Cahaya Logistik sudah kehilangan kepercayaan saya dan keluarga2 saya. Melalui cerita ini saya cuma berharap teman-teman bisa hati-hati berbelanja di melalui pihak2 terkait diatas tsb. Jangan sampai kejadian ini menimpa teman-teman sekalian. Berikut dibawah saya sampaikan juga kronologisnya. Kronologis: 24 Maret 2015, saya pertama kali berbelanja di Qoo10 dikarenakan ad Sellernya adalah Lottemart Hypermart (http://www.qoo10.co.id/shop/lottemartindo) Proses pembayaran berjalan lancar, dan diinformasikan tanggal 27 Maret 2015 barang sudah dikirim melalui QExpres (pengiriman ke Jakarta) (http://www.cahayalogistik.com/home.htm). 1 April 2015, barang belum datang, saya coba bertanya ke Qoo10, tapi standarnya ternyata 7 hari. jadi saya harus menunggu. 7 April 2015, saya cek lagi ke Qoo10, saya tetap di suruh menunggu dan disarankan email ke seller Lottemart. 8 April 2015, saya tanyakan ke seller, mengenai pesanan saya. saya disuruh menunggu. di hari yang sama, karena belum terima juga saya mengajukan proses klaim refund ke Qoo10, dan dibalas per tanggal 9 April, katanya klaim refund mulai diproses. 13 April 2015, saya tanyakan proses klaim nya ke Qoo10, dibalas, katanya sudah dilaporkan ke pihak terkait. disuruh nunggu lagi. Di hari yang sama saya juga tanyakan ke seller, karena belum sampai, saya minta kejelasan refund, dijawah oleh seller saya harus menunggu barang dan tidak ada proses refund (saya mulai bingung karena dari Qoo10 bilang lagi proses refund, tapi seller bilang tidak bisa) Saya coba cek ke pihak expedisi cahaya logistik, disitu dituliskan prosesnya masih proses. saya telpon langsung katanya akan dikirim. 16 April 2015, saya tanyakan lagi ke Qoo10, tetap disuruh nunggu lagi. 17 April 2015, tanya ke Qoo10 lagi sampai kapan harus menunggu, dan saya kasih batas waktu sampai tanggal 19 April untuk kejelasannya. Tidak ada tanggapan email resmi sampai sekarang, dan barang juga tidak sampai sampai hari ini. saya telpon ke Cahaya logistik lagi, katanya barangnya sudah dikurir, tapi tetap barang belum sampai. -end- Terima kasih.