Tagihan yang Membingungkan

Saya adalah pelanggan dengan nomor sambung 01.0127.25 (saya membeli rumah atas nama Ibu Marlina pada tagihan air). Saya sering mendapat tagihan yang angkanya tidak wajar, sering fantastis, sekitar dua ratusan ribu dan sering pula hanya membayar abodemen. Kesalahan saya adalah, saya tidak mencatat meteran air setiap saya meninggalkan rumah.

Tapi saya sebulan ini hanya menempati rumah saya hari Minggu saja. Sejak bulan Februari saya tidak menempati rumah saya. jadi ketika tagihan yang datang hanya abodemen. Saya pikir itu normal. Namun sekarang tagihan saya ada melonjak dari bulan April ke Mei (angka di meteran air, baru bulan lalu naik setelah 2 atau 3 bulan tidak naik).

Setiap saya menelepon ke layanan pelanggan 021-77821881, dan bila yang mengangkat suara ibu-ibu (saya ingat suara nya). Saya selalu mendapat jawaban yang tidak memuaskan saya, yang ada saya dibentak sehingga saya pun naik nada bicaranya. Terakhir saya masih mau bertanya, tapi dia bilang, "sudah ya pak."

Saya pernah menelepon dan yang angkat laki-laki, dan beliau dengan sabar menjawab semuanya.

1. Bisakah saya tiap bulan dikirimi tagihan rincian pemakaian air saya? Sekarang sudah jaman teknologi, kalau mau go green pun bisa kirim via email, supaya saya bisa memantau pemakaian air saya setiap bulan. Kondisi pagar saya memang terkunci, jadi orang PAM bisa mencatat pemakaian air saya dan kadang tidak bisa (apakah orangnya berbeda atau tidak).

2. Bisakah pelayanan telepon pelanggan itu diajari cara berbicara dengan pelanggan? Terima kasih.