Keluhan Peserta

Bersama ini kami sampaikan beberapa hal atas keluhan terhadap pelayanan asuransi BNI Life, Pada Tanggal 02 Pebruari 2015 kami ada menerima surat dari BNI Life dengan no : 3520.SRT/eks.KL-ASO.C.PR/KES.1214 tanggal 12 Desember 2014 perihal ekses klaim provider rawat jalan, dimana terdapat biaya klaim yang ditolak. Padahal cf.BNI Life Customer Portal atas klaim kami dengan tanggal perawatan 14 Nopember 2014 terhadap seluruh biaya excess telah kami selesaikan hari itu juga pada saat pembayaran di kasir rumah sakit tersebut.

Hal ini telah kami tanyakan juga melalui surel kepada BNI Life di alamat *****@****.*** pada tanggal 02 Februari 2015, namun hingga saat ini belum ada tindak lanjut nya. Berdasarkan hal tersebut diatas kami mohon untuk dilakukan peninjauan kembali terhadap pembebanan atas excess kami tersebut.

Pada tanggal 02 Pebruari 2015 kami juga ada mengajukan klaim rawat jalan atas nama anak kami Satria sebesar Rp.121.000,- untuk konsultasi dokter rehab medik, namun Cf.BNI Life Customer Portal per tanggal 9 Pebruari 2014, atas klaim tersebut di tolak. Yang kami herankan kenapa untuk biaya pemakaian ruangan & peralatan konsultasi sebesar Rp.50.000,- dapat di klaim sedangkan untuk biaya pemeriksaan / konsultasi dengan dokter rehab medik sebesar Rp.121.000,- ditolak?

Kemudian andaikata kami tidak konsultasi dulu dengan dokter rehab medik, apa iya kami atau petugas rehab medik tahu tindakan apa yang mesti dilakukan terhadap anak kami ? Kami menuliskan keluhan ini bukan untuk menjatuhkan citra perusahan PT BNI Life Insurance, melainkan demi perbaikan dan kepuasan nasabah / peserta nya.

Demikian yang kami sampaikan, sambil menunggu kabar baik selanjutnya kami ucapkan terima kasih.