Purna Jual Andromax

Saya pada tanggal 11 Desember 2013 membeli handphone Smartfren Andromax v dgn imei no A000003826f8d23 di Galeri Urip Makassar. Lalu pada tanggal 21 November hp saya rusak. Lalu saya bawa ke Galeri Urip Makassar. Setelah di terima oleh custumer service nya saya disuruh menunggu beberapa hari untuk konfirmasi kerusakan dan harga perbaikan. Pada tanggal 24 November saya dapat telepon dari pihak Smartfren, bahwa hp saya rusak karena kena cairan di mesinnya, sehingga tidak termasuk garansi.

Lalu saya diinfokan biaya Rp 1,5 juta (biaya spare part), karena pertimbangan biaya yang 70% dari harga baru, maka saya tolak. Kemudian saya disuruh kembali ambil unit yang rusak di Galeri Urip Makassar. Tanggal 27 November saya ambil hp saya yang rusak. Setelah saya terima hp. Customer service menjelaskan hp saya rusak. Lalu di perlihatkan komponen yang dilepas bahwa itu adalah komponen yang rusak.

Kmdian saya membawa hp saya ke tempat service yang ada di salah satu mall di Makassar. Lalu teknisinya menjelaskan bahwa komponen yang dilepas itu adalah kamera depan (bukan komponen yang rusak).

Lalu dijelaskan bahwa semua mur yang ada di hp saya tidak terpasang/tidak ada. Atas kejadian ini saya dikecewakan. Dan mudah-mudahan kejadian ini menjadi perhatian lebih dari manajemen Smartfren, agar barang/unit yang dikembalikan ke konsumen harus dalam posisi awal diterima.