Layanan Innovate Cibubur Sangat Buruk

Saya adalah pelanggan cepatnet (innovate) dengan nomor pelanggan 10103729. Saya telah berlangganan sejak cepatnet masuk ke Kota Wisata tahun 2013 dan tidak pernah lalai membayar kewajiban saya. Tahun 2014 ini cepatnet migrasi ke Innovate dan semua pelanggan cepatnet diwajibkan migrasi tanpa kecuali.

Selama ini tidak pernah ada masalah dengan cepatnet (innovate) saya. Minggu kemarin, tepatnya tanggal 26 Oktober 2014, layanan tv kabel mengalami gangguan, setelah saya cek ternyata kabel Innovate yang tertanam di halaman terputus digigit tikus. Dikarenakan putusnya hari Minggu, saya putuskan untuk melaporkan ke CS Innovate pada hari Senin, 27 Oktober 2014.

Dijanjikan oleh CS akan dikirimkan teknisi paling lambat 3x24 jam untuk mengecek di lokasi. Setelah saya tunggu ternyata tidak ada teknisi yang datang bahkan tidak ada telepon sama sekali dari pihak Innovate untuk follow up. Hari Selasa, 28 Oktober 2014, saya kembali telepon CS Innovate, kembali dijanjikan hal yang sama sambil tetap mengatakan maks 3x24 jam, pasti akan ada yang mengecek ke lapangan. Karena CS selalu mengatakan maks 3x24 jam, saya hanya bisa bersabar.

Sampai hari ini, Kamis, 30 Oktober 2014, tidak ada satu pun telepon dari pihak Innovate untuk follow up dan bisa ditebak, belum ada satupun teknisi yang datang ke lokasi. Mana janji dari Innovate yang selalu mengatakan maks 3x24 jam pasti kan ditangani oleh pihak terkait? Kenapa hanya untuk menyambung kabel putus, saya harus mengemis tiap hari ke Innovate?

Sementara kewajiban saya ke Innovate tidak pernah lalai, kenapa untuk masalah simple ini saya harus komplain ke media untuk mendapatkan perhatian manajemen Innovate? Apakah saya akan mendapatkan kompensasi karena selama 4 hari layanan tv kabel tidak dapat digunakan? Mohon tanggapan manajemen Innovate secepatnya.