Pengalaman Mengecewakan Berbelanja di Total Buah Segar Rawamangun

Saya bermaksud menyampaikan keluhan ketika berbelanja di Total buah segar – Rawamangun. Berikut kronologis peristiwanya. Pada hari Jumat tanggal 25 Oktober 2014 jam 17.20 saya berbelanja di Total buah segar – Rawamangun dekat tempat tinggal saya. Ketika sampai ditempat, saya langsung menuju area buah melon kuning. Tetapi jalan saya terhalang oleh karyawan sekitar 4 orang yang sedang asyik bergerombol, ngobrol sambil bercanda – canda.

Saya sampai harus mengatakan ‘ permisi ‘ dahulu baru mereka sedikit memberi jalan. Tidak sampai disitu saja, sebelum menyingkir salah satu karyawan laki – laki berinisial “R” ( identitas saya dapat dari kasir yang bertugas hari itu )memberikan ‘salam perpisahan’ kepada teman – temannya dengan membuang gas disertai suara dan bau tepat dihadapan saya. Spontan saya tegur: hai....yang benar saja!! ‘R” menoleh dan hanya berkata: "Eh, ada orang." Tanpa meminta maaf sedikitpun. Seluruh teman – teman yang menyaksikan peristiwa tersebut tertawa sekencang – kencangnya dan seheboh – hebohnya.

Saya terdiam melihat tingkah para karyawan tersebut dan menunggu itikad baik mereka dengan berlama- lama memilih buah. Tetapi sampai lebih 30 menit, tawa itu masih saja terdengar tanpa ada yang meminta maaf.

Akhirnya saya putuskan untuk menemui manager toko yang bertugas hari itu, bermaksud menyampaikan peristiwa ini dan mohon karyawannya untuk ditegur. Tetapi jawaban yang saya terima dari kasir, bahwa manager tidak masuk dan kasir tidak tahu nama lengkap managernya hanya tahu nama panggilannya saja Bang Irul. Aneh. Lantas kemana saya harus menyampaikan keluhan saya?

Saya berharap kejadian ini tidak terulang lagi. Memangnya karyawan total buah segar – rawamangun tidak ada kegiatan yang lebih berguna lagi ya dijam kerja selain ngobrol, bercanda – canda dan mempermalukan customer. Inga, banyak toko sejenis yang bersaing dalam hal mutu dan pelayanan.

Kepada redaksi Kompas.com, saya ucapkan terima kasih atas dimuatnya surat saya ini. Semoga dapat bermanfaat dan membuat pelaku usaha lebih mendidik karyawannya dengan lebih baik lagi.