Dapur Cokelat Bekasi Mengecewakan

Jakarta - Saya sudah mengenal Dapur Cokelat sejak 2 tahun lalu. Teman kantor sering memesan kue ulang tahun di Dapur Cokelat Menteng untuk dimakan bersama di kantor. Karena sudah mengetahui kualitas rasa dan delivery servicenya saya memesan 1 buah tart "Fancy Strawberry" di Dapur Cokelat cabang Bekasi via telepon untuk merayakan ulang tahun anak (dengan pertimbangan Bekasi lebih dekat ke rumah). Saya memesan pada hari Kamis, 6 Oktober 2005 dan diterima oleh staffnya (perempuan) untuk diantar hari Sabtu, 8 Oktober 2005 jam 16.00 sudah sampai di rumah. Pada hari Sabtu, jam 15.30 saya sudah bersiap-siap dengan uang untuk membayar tart dan delivery fee-nya sebesar Rp. 12.500,-. Tunggu punya tunggu jam 16.00 delivery belum datang. Saya telepon untuk memastikan delivery sudah jalan/belum. Staf dapur cokelat yang menerima telepon saya seperti bingung karena dia tanya saya, jam 16.00 itu harus sudah sampai di rumah ya? Saya jawab iya, dan saya mulai curiga pesanan saya tidak diperhatikan dengan baik. Staff tersebut mengatakan delivery sudah jalan jam 16.00 (berarti mengingkari waktu yg dijanjikan). Saya masih optimis delivery akan tiba jam 17.00 (Delivery memakai motor). Waktu terus berlalu, saya mulai resah karena tart tersebut akan dibawa ke rumah kakak untuk ditiup dan dimakan bersama setelah buka puasa. Berkali-kali saya telepon, staff tersebut hanya mengatakan delivery sudah jalan tanpa merasa bersalah karena sudah tidak tepat waktu. Sampai jam 17.30 delivery belum sampai juga, saya telepon lagi dengan nada kecewa sekali dan staff tersebut mengatakan hal yang sama dan baru mengatakan maaf setelah saya desak dia untuk merasa bersalah karena tidak tepat waktu. Akhirnya jam 17.40 saya putuskan untuk berangkat ke rumah kakak tanpa menunggu delivery tersebut sampai ke rumah (saya sudah confirm untuk membatalkan pesanan jika sampai jam 17.40 belum datang) dan membeli tart di sebuah bakery dekat rumah. Tak lama keluar dari bakery tersebut baru motor Dapur Cokelat kelihatan masuk kompleks. Saya benar-benar kecewa dengan Delivery Service Dapur Cokelat cabang Bekasi. Kalau tidak bisa tepat waktu bilang terus terang pada saat memesan. Untung anak saya tidak maniak cokelat, jadi dia sudah bahagia dengan tart dari bakery lain. Semoga surat ini menjadi masukan untuk kemajuan Delivery Service Dapur Cokelat cabang Bekasi. *****@****.***(nrl/)