Barang Tidak Datang, Uang Tidak Dikembalikan

Tanggal 6 Agustus 2012 saya membeli Lois Jeans Reglan T-Shirt Grey (SKU: LO391AA52GUT-113771) seharga Rp 139.500 setelah didiskon, di Zalora Indonesia (www.zalora.co.id / PT Fashion Eservices Indonesia) dengan Nomor Pemesanan: 200066197. Pembayaran dilakukan hari itu juga dan konfirmasi pembayaran diproses/diterima hari itu juga oleh Sdr/i Lian Silalahi. Zalora Indonesia menjanjikan barang akan dikirim paling lambat 14 hari dari tanggal pembayaran. Pengiriman ke alamat saya biasanya memakan waktu maksimal 7 hari.

Tanggal 28 Agustus 2012 saya menghubungi Zalora Indonesia karena pesanannya belum sampai. Customer Service Sdri Hasti mengatakan bahwa pesanan saya sudah dikirim tanggal 8 Agustus 2012 dan minta waktu untuk berkoordinasi dengan pihak logistik. Selanjutnya tanggal 9 September 2012 karena pesanannya belum juga diterima, saya berinisiatif kembali menghubungi pihak Zalora Indonesia dan dijawab oleh Sdr/i Lian Silalahi yang mengatakan bahwa kirimannya sudah berada di Kabupaten tujuan, dan ketika saya meminta refund karena sudah terlalu lama dia beralasan saya harus menerima barangnya terlebih dahulu baru bisa di refund.

Tanggal 17 September 2012 (hari ini) pesanan saya belum juga sampai, dan tidak ada inisiatif sedikitpun dari pihak Zalora Indonesia untuk menyelesaikan permasalahan ini ataupun mengembalikan uang yang sudah saya bayarkan. Saya jadi bertanya-tanya apakah Zalora Indonesia scam? Dan saya adalah salah satu korbannya? Saya berharap pihak Zalora Indonesia mau meluruskannya.

Athaillah
Jl. Sunaryo No 2 Kotabaru
Yogyakarta