Sungguh Sangat Kecewa

Saya adalah pelanggan OkeVision dengan nomor pelanggan 401-000-957-490 pertama pemasangan pada tanggal 11 Agustus 2012, selama sebulan menikmati semua layanan yang diberikan oleh pihak OkeVision dikarenakan menepati janjinya gratis 1 bulan. Satu bulan telah habis. Namun pada tanggal 11 September 2012 terjadi pemblokiran pada layanan tv kami dengan pesan dilayar “This Service is Blocked (4)”.

Besoknya pada tanggal 12 September 2012 mencoba menghubungi call center 021-58358550 selalu nada sibuk, walau pun masuk pertama di sambut oleh menu mesin di haruskan memasukan nomor pelanggan ujung ujung selalu dengan pesan”mohon maaf customer presentatif kami sedang melayani customer lainnya” dan hanya lagu yang selalu diulang , tak putus asa saya mencoba kembali selalu sama sibuk dan ketika di terima selalu menunggu ,dan mencoba mengirimkan data informasi nopel,co decoder,nolangganan, no aplikasi ke email *****@****.*** tidak pernah dibalas sampai saat ini.

Pada tanggal 13 September 2012 saya coba kembali akhirnya bisa juga menyampaikan komplain dan menanyakan nomor kartu tayang berikut nomor decoder dan nomor aplikasinya ,dan di harapkan menunggu 1x24 jam dengan menyalakan decoder. Pada tanggal 14 September 2012 masih juga belum ada pemberitahuan lagi selama 1x24 jam tidak ada perubahan pada layanan yg terblock, karena merasa lelah saya lanjutkan lagi besok harinya. Pada tanggal 15 September 2012 saya di telp dari 021-888-689-18 dan menanyakan apakah layanan okevisionnya sudah aktif , saya sampaikan semenjak dari 11 Agustus 2012 belum ada perubahan masih tetap layanan terblock(4) dan saya di tanyakan kembali mengenai nomor kartu tayang nomor decoder dan nomor aplikasi registrasi , dan mengharapkan decodernya dinyalakan 1x24 jam lagi . (Padahal ini decoder tidak pernah mati.)

Pada tanggal 16 September 2012 kami sekeluarga menunggu adanya perubahan namun tetap nihil masih terblok layanan okvisionya, karena hari minggu saya coba tidak terlalu memikirkan dan mencoba refreshing Pada tanggal 17 September 2012 pagi nya jam 9 saya telp kembali seperti biasa selalu sarapan dengan nada sibuk dan nada lagu tunggu dikarenakan customer servicenya sedang melayani lainya, akhirnya nyambung juga pada jam 11 menanyakan nomor kartu tayang berikut nomor decoder dan nomor aplikasinya nomor pelanggan,dan di harapkan menunggu 1x24 jam dengan menyalakan decodernya ( ampun deh ini udah keberapa kali 24 jam ) saya tetap sabar.

Sampai pada tanggal 19 September 2012 belum ada perubahan layanan masih terblok , saya menghubungi kembali ke call center saya bersyukur jarang jarang sekali menghubungi langsung nyambung dan di tanyakan kembali menanyakan nomor kartu tayang berikut nomor decoder dan nomor aplikasinya nomor pelanggan ,dan di harapkan menunggu 1x24 jam dengan menyalakan decoder ,ampun deh rasa ingin marah tapi tak guna, saya tetap bersabar selalu saya jawab “baik sampai saat ini decoder selalu nyala”

Pada tanggal 20 September 2012 belum ada perubahan layanan masih terblok , saya menghubungi kembali ke call center saat nyambung di tanyakan kembali menanyakan nomor kartu tayang berikut nomor decoder dan nomor aplikasinya nomor pelanggan ,dan di harapkan menunggu 1x24 jam dengan menyalakan decoder ( selalu itu itu saja ) No Pelanggan : 401-000-957-490 No Kartu Tayang: 02 503-761-02 No Decoder : 1978-8320-9636-5657 No Aplikasi : 9508-5297 Layanan : Basic Rp 125.000 Atas Nama : Ricki Cahyadi

Kesabaran pun habis rasanya sudahlah gak guna lagi untuk komplain terus seperti ini, saya mohon kepada pihak yang terkait berikan kita sebagai pengguna yang terbaik bukan hanya janji jurus 1x24 jam tapi kita perlu bukti dan estimasi yg akurat , sampai saat ini tanggal 21 september 2012 saya sudah gak tau harus gimana lagi , dan yg seharusnya saya tidak perlu banyak memikirkan tentang ini jika bukan dari tuntutan keluarga kami yg selalu menanyakan kapan tanyangannya bisa di lihat kembali. Terima kasih kepada kompas.com yang sudah menerbitkan kepada surat pembaca, mudah mudahan dari pihak Okevision selalu dan harus memperbaiki baik dari system atau SDMnya. Terima kasih.

Ricki Cahyadi
Kav Barokah Rt 07 Rw 14 Babelan Bekasi Utara
Bekasi