di tanggal 27 Juni 2021 Minggu. Saya mencoba mengunjungi Grapari BEC Bandung. solusi yang di berikan oleh Staff Grapari BEC Bandung mencoba untuk melakukan penggantian kartu simcard baru. tidak membuahkan hasil. dicoba untuk jaringan manual. tetap tidak bisa. pada akhirnya saya disarankan untuk mengunjungi Grapari Telkomsel Dago di Jl. Ir Juanda. dikarenakan Masa PPKM. Saya tidak bisa mengunjungi Grapari Dago karena sudah tutup karena hanya sampai jam 4
Tanggal 12 Agustus 2021. saya mencoba buat laporan pertama melalui call center 188 selama 17menit saya memberikan aduan ke Layanan Call Center dan akan ditindak lanjuti. nyatanya tidak ditindak lanjuti
setelah memberikan aduan pertama di tanggal 12 agustus. saya mencoba memberikan aduan lanjutan di tanggal 20 september, 29 september,11 Oktober dan 18 Oktober namun tetap tidak membuahkan hasil dari aduan call center 188 (Info Pelanggan)
untuk aduan di tanggal 29 september dan 18 oktober. pihak telkomsel berjanji untuk memprioritaskan aduan saya dan akan menghubungi kembali melalui email atau whatsapp saya. namun tidak ada lanjutan dari call center untuk tindak lanjut nya
Spoiler for Bukti telfon dengan call center:
Pada tanggal 30 September 2021. saya coba untuk mengunjungi Grapari Telkomsel Wisma Alia Tugu Tani Jakarta Pusat. saya bertemu Customer service dengan Nomor Antrian 1049. beragam solusi seperti
1. Refresh Jaringan
2. Penggantian Kartu
3. Pemindahan HP dari Android.Iphone dan HP Khusus sms dan telefon
sudah dicoba semua tetap tidak membuahkan hasil
pada akhirnya saya dijanjikan 3 Hari Kerja (ketika mengunjungi Grapari hari kamis. dan dijanjikan tanggal 5 Oktober)
Spoiler for SMS Kunjungan Visit Ke Grapari:
Pada 5 Oktober. saya dihubungi oleh pihak Grapari Wisma Alia. Namun tetap tidak membuahkan hasil
keesokan hari nya di tanggal 6 oktober. saya mencoba untuk message lebih awal ke staff Grapari Wisma Alia. pihak Grapari Telkomsel wisma alia menyarankan saya untuk Registrasi ulang. sudah saya lakukan namun tetap tidak bisa
Tanggal 7 oktober nya. saya dihubungi kembali melalui whatsapp saya oleh staff Grapari wisma alia. dan hanya menyarankan untuk restart handphone
3 hari berlalu. ditanggal 10 oktober saya mencoba menghubungi kembali.. namun tidak ada jawaban sama sekali dari pihak Telkomsel
Spoiler for Chat whatsapp dengan staff grapari wisma alia:
pada tanggal 24 Oktober dini hari saya mencoba menghubungi kembali melalui whatsapp Grapari Telkomsel wisma alia semoga ini membuahkan hasil. karena dengan tidak bisa di telepon nomor saya. saya mengalami kerugian secara materil dan non materil
di hari ini ( 24 Oktober) saya mencoba menelpon call center kembali dan komplain melalui media sosial mereka (Twitter)
dan baru di tanggapi melalui jawaban template dikirim ke email saya
Spoiler for Email:
Terimakasih kaskus
Note tambahan : untuk agan2 yang ngira hp saya rusak... device ane udah di colok kartu laen dan hasilnya Normal tanpa masalah sedikitpun... kartu ane udh di ganti kartu baru dan di colok ke hp mana pun... tetep error
Update 26 Oct 2021
Quote:
ane inisiatif buat nelpon call center kembali. dijanjikan kembali 1x 24 Jam. call center menutup kasus sebelum nya karena dikatakan normal semuanya..
bakal ane telpon lagi jam 11 malem besok..
Spoiler for Bukti telpon call center masih anget:
bakal ane telpon lagi jam 11 malem besok..
Update 27 Oct 2021
Quote:
hari ini ane dihubungi melalui whatsapp. dan sekalian nelpon call center tetap tidak membuahkan hasil
seperti biasa.. cuma di kasih janji manis saja oleh pihal telkomsel
Spoiler for Chat whatsapp dan history call:
seperti biasa.. cuma di kasih janji manis saja oleh pihal telkomsel
Pihak Telkomsel berjanji akan menghubungi besok siang melalui whatsapp
UPDATE 1 NOV 2021
Quote:
Hari ini ane baru sempet visit grapari dan menerima email dari Telkomsel. karena ada urusan di PIM. jadi sekalian ke Grapari PIM
konsul sama cs grapari PIM sekalian mau aktivasi fitur volte.. ternyata sama CS Call Center dan CS grapari wisma alia. settingan RHL / HLR ( lupa namanya apa) ga dicek. settingan 4G dan 2G ane di block.. tapi ane padahal konek internet 4G..
konsul sama cs grapari PIM sekalian mau aktivasi fitur volte.. ternyata sama CS Call Center dan CS grapari wisma alia. settingan RHL / HLR ( lupa namanya apa) ga dicek. settingan 4G dan 2G ane di block.. tapi ane padahal konek internet 4G..
Spoiler for Bukti Visit Grapari PIM:
Spoiler for Email dari Telkomsel:
dengan ini. kasus ini ane tutup
