Saya membeli produk Smart TV Xiaomi 43 inci melalui Lazada Mall pada 31 Agustus 2020. TV saya terima pada 5 September 2020. TV yang saya terima dalam keadaan pecah atau rusak.
Pengiriman paket yang dilakukan tidak sesuai dengan konfirmasi.
Customer service mengatakan bahwa pengiriman TV menggunakan packing kayu, namun yang saya terima tanpa packing kayu.
Saya melakukan retur barang ke Lazada pada 5 September. Sesuai tracking kurir JNE barang sudah diterima di gudang Lazada pada 8 September.
Namun, hingga saat ini status di aplikasi Lazada menyatakan bahwa barang masih belum diterima dan belum diproses untuk pengembalian dana.
Ketika mengajukan komplain untuk pengembalian dan refund, saya tidak mendapatkan respon yang pasti dari customer service atau pun seller Lazada.
Saya sudah menyampaikan melalui chat. Saya juga selalu menelepon layanan hotline customer service sejak 11 September, namun tetap saja hingga hari ini jawabannya meminta saya menunggu konfirmasi.
Mohon Lazada dapat memberikan tindak lanjut untuk menjaga kepuasan layanan pelanggan. Terima kasih. (DND)
Baca Juga
- TOKOPEDIA TOLONG SEBELOM DI CARIKAN
- Dibatalkan Sepihak, Kecewa Pesan Agoda Basecamp
- PELAYANAN BHINNEKACOM MENGECEWAKAN
- bukadompet di bekukan chat di nonaktifkan produk hilang dari daftar bukalapak
- www.lazada.co.id menjual iPhone refurbish/bekas kepada konsumen
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
letstalk@suratpembaca.com
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial
