Perbaikan Telkom yang Tidak Profesional

Mulai awal Desember 2016, saya mulai mengadukan keluhan telepon dan Speedy saya yang bergantian bermasalah. Apalagi kalau hujan mulai turun, gangguan telepon dan Speedy selalu terjadi (telepon mati total, telepon nyala tapi Speedy lambat). Karena sering komplain (kira-kira sudah 8 kali), saya singkat pada komplain terakhir pada tanggal 30 Januari 2017 dengan tiket nomor IN12748464 (saat itu saya melaporkan telepon mati total dan Speedy lambat sebelum telepon mati total).

Tanpa di-site visit besoknya telepon menyala (ini terjadi pada komplain-komplain terdahulu dan terulang mati total kembali jadi sepertinya di-reset atau dipermainkan di pusat). Begitu telepon nyala, saya mendapatkan kecepatan internet dibawah standard paket yang yang ditawarkan dahulu dengan kecepatan 2MBps. Sampai sekarang saya tidak pernah dikasih penjelasan mengapa internet tetap mendapat di bawah standard.

Saya hanya mendapatkan sms yang menyatakan internet telah diperbaiki oleh teknisi yang bernama Joko dan statusnya sudah selesai. Saya diminta untuk mengirim konfirmasi sms ke 2000. Apakah ini service Telkom terhadap customer? Di mana letak ke profesionalan Telkom sampai perbaikan yang berulang-ulang dengan komplain yang sama.