Hebat! Telkomsel Menghilangkan Kuota Secara Sepihak!

Saya sangat kecewa dengan perlakuan Telkomsel. Kronologi kekecewaan saya berawal dari pengisian paket kuota saya setiap bulannya. Paket yang biasa saya isi menggunakan Paket Flash 4GB dengan paket Juara 3G Champion bulanan harga IDR 82.500. Saya sudah sejak awal menggunakan paket ini. Dalam paket ini terbagi menjadi 1GB Flash Nasional dan 3GB Local Data.

Sistem paket ini akan selalu terakumulasi secara otomatis apabila pelanggan mengaktifkan sebelum masa aktifnya habis. Paket ini sudah dikonfirmasikan sejak saya gunakan. Saya sebelumnya (update per 16 Desember 2016 jam 21.30 WIB) telah memiliki kurang lebih paket data dengan detail sebagai berikut, 8GB Lokal Data, 5GB Flash Nasional dan 4GB untuk 3G.

Saya sebelumnya telah menghubungi pihak contact center di 188 untuk menanyakan kenapa ada satu paket data lagi dengan kategori 3G setelah saya isi kuota. Apakah ini untuk akses video HOOQ? Jika benar saya keberatan untuk itu. Karena saya tidak membutuhkannya. Kabar baiknya kategori baru tersebut adalah kuota normal internet saya.

Namun apa yang menjadi kabar baik tersebut hilang ketika saya mengecek kuota saya pada 17 Desember 2016 pukul 08.30 WIB. Paket Lokal Data saya sebanyak 8GB dan Flash 5GB telah hilang begitu saja tanpa ada informasi yang jelas dari Telkomsel. Saya telah langsung menghubungi pihak customer service 188. Informasi yang saya dapatkan luar biasa hebat. Bahwa paket yang saya pilih sudah berubah menjadi Flash Nasional sebesar 4GB dan kuota lainnya hilang karena perubahan ini.

Bagaimana service pihak Telkomsel kepada pelanggannya jika tidak ada pemberitahuan lebih jelas mengenai segala perubahan. Saya selalu memberikan ruang untuk mengaktifkan paket sebelum tanggal masa aktifnya berakhir. Apabila Telkomsel ingin merubahnya dapat menggabungkan seluruh paket yang saya miliki sebelumnya menjadi 13GB. Bukan menghilangkan dan dengan mudahnya memberitahukan bahwa telah terjadi perubahan.

Saya tidak akan terima dengan ini. Pihak Telkomsel seperti tanpa adanya solusi yang berarti. Mohon hal ini menjadi perhatian para pihak Telkomsel yang terkait. Sosialisasi dan pemberitahuan kepada pelanggan sangatlah penting. Tidak melakukan penghapusan secara sepihak tanpa konfirmasi kepada pelanggannya.

Dengan ini saya inginkan kuota saya sebanyak 13GB dapat diberikan sebagai kuota saya kembali. Infokan segala perkembangan permasalahan ini dengan segera. Regards.