Kembali, Kerusakan Line Telkom yang Tak Kunjung Teratasi

Kerusakan terjadi pada tanggal 02 Desember 2016 hari Jumat dan nomor tiket pelaporan pertama saya adalah IN 10866258 dan sekarang sudah berganti IN 10961775. Respon Telkom sangat cepat sekali di hari yang sama dengan melalui SMS dan email menyampaikan bahwa kerusakan sudah ditangani dan beroperasi secara normal.

Namun pada fakta di lapangan, kerusakan masih terjadi bahkan belum ada teknisi yang datang memperbaiki. Setiap hari saya terima informasi baik SMS dan email. Mengatakan bahwa kerusakan sudah teratasi, namun sekali saya nyatakan kerusakan masih belum selesai hingga hari ini. Saya dibuat risih dengan SMS dan email yang dikirim oleh pihak Telkom.

Hari ini ada sedikit kabar baik, ada petugas menghubungi dan mengatakan bahwa jaringan sudah baik tidak rusak, namun lagi-lagi kesalahan terjadi. Telepon saya masih rusak dan tidak dibisa dipanggil. Ternyata teknisi menginformasikan line telepon yang berbeda. Saya sampaikan kepada teknisi bahwa pelaporan saya berbeda dengan hasil pengecekan Bapak.

Geleng-geleng kepala setiap hari saya update pelaporan saya, ternyata teknisi salah cek dan perbaiki. Sekarang kembali saya dijanjikan akan perbaikan segera, sedangkan teknisi sampai sekarang tidak pernah datang, info mau cek tapi tidak datang. Tolong pihak Telkom bisa menanggapi keluhan ini. Saya sudah lelah setiap hari hubungi 147 namun jawabannya selalu sama dan tidak ada realisasi sama sekali. Terima kasih.