Integritas Telkomsel Di Mana?

Pada hari Minggu 20 November 2016, saya berniat mengisi saldo MTIX menggunakan T-cash di aplikasi My Wallet Telkomsel sebesar Rp 200.000 dan biaya administrasi Rp 10.000 sehingga total biaya menjadi Rp 210.000. Saat saya melakukan pengisian, status diaplikasi adalah "internal error", namun saldo tetap terpotong sebesar Rp 210.000, sehingga saldo saya sebelumnya adalah Rp 227.500 kini menjadi Rp. 17.500.

Saya langsung menghubungi call center Telkomsel 188 dan melaporkan hal ini. Saya diminta menunggu 1x24 jam sampai saldo MTIX masuk. Setelah 1x24 jam saldo tetap tidak masuk saya telepon dan membuat laporan akan hal ini. Saya diminta menunggu 3x24 jam hingga tanggal 24 November 2016.

Pada tanggal 24 November 2016, saya kembali membuat laporan, dan diminta menunggu sampai hari itu berakhir dan tetap belum ada pengembalian. Pada rentang tanggal 25 November sampai 1 Desember, saya terus-terusan menelepon ke call center 118 hingga membuat laporan sebanyak lima kali laporan dan melalui twitter ke @TCASH_ID.

Namun pengembalian tetap tidak dilakukan dan hanya dilakukan panggilan dari tim complaint handling sebanyak empat kali (dua terangkat, dua tidak) dan tidak berpengaruh apapun. Hingga akhirnya saya habis kesabaran dan tanggal 1 Desember 2016, saya telepon kembali ke 118 minta dihubungkan dengan person in charged yang menyangkut refund untuk mengetahui statusnya sampai mana. Namun saya dibuat menunggu selama dua jam telepon oleh call center agent bernama Mira, team leader-nya bernama Widya.

Hingga akhirnya saya berbicara dengan complaint handling bernama Nurma, dan ternyata tetap tidak bisa menjawab apa-apa. Hanya disarankan menunggu. Sungguh disayangkan perusahaan sebesar Telkomsel tidak memiliki rasa peduli terhadap keluhan konsumen, serta integritasnya sangat perlu dipertanyakan, karena menjanjikan 3x24 jam selesai. Namun hingga 11x24 jam, tidak ada penyelesaian sama sekali.

Bahkan disaat saya tidak menelepon, tidak ada inisiatif dari Telkomsel untuk follow up mengenai keluhan saya. Di sini saya mengalami banyak kerugian, mulai dari kerugian material, dan kerugian waktu. Saya sudah tidak peduli Telkomsel akan melakukan refund atau tidak, tapi saya akan membuat besar kasus ini.