Kecewa dengan Layanan Telkomsel

Pada hari Minggu, 20 November 2016, saya dikirimi sms dari Telkomsel bahwa paket roming S50ingapore-Malaysia 7 hari 350.000 Anda telah aktif. Karena tidak merasa mengaktifkan, saya kofirmasi ke customer service Telkomsel 133. Dibenarkan bahwa paket tersebut telah aktif, diaktifkan melalui aplikasi MyTelkomsel.

Saya jelaskan bahwa saya tidak merasa mengaktifkan layanan tersebut akan tetapi customer service mengatakan bagaimana pun layanan telah aktif dan saya tetap harus membayar layanan tersebut. Saya sudah menjadi pelanggan Telkomsel sejak 2002. Saya kecewa sekali kenapa layanan paket tersebut bisa aktif tanpa saya sengaja mengaktifkannya dan harus membayarnya.

Aplikasi MyTelkomsel yang katanya bertujuan untuk mempermudah pelanggan Telkomsel untuk mendapatkan layanan, memang benar sangat mudah, sehingga tanpa perlu mengaktifkan, dengan mudahnya layanan tersebut bisa aktif sendiri. Seharusnya Telkomsel yang mengklaim memiliki pelanggan terbesar di Indonesia lebih berhati-hati dengan content di aplikasinya agar tidak terjadi pengaktifkan paket tanpa disengaja.

Setelah kejadian ini saya langsung uninstall aplikasi tersebut. Saya himbau untuk rekan-rekan pengguna layanan aplikasi MyTelkomsel agar lebih berhati-hati agar tidak mengalami kejadian seperti saya, atau jika tidak terlalu penting lebih baik di uninstall saja (himbauan customer service Telkomsel).