Proses Migrasi Dari Kartu Hangus Mentari ke Matrix yang Tidak Ada Kejelasan

Sebagai pengguna jasa setia Indosat dalam memenuhi kebutuhan data seluler saya. Izinkan saya menyampaikan keluhan terhadap pelayanan Indosat. Saya adalah pengguna Indosat nomor 0858-xxx-xxx57 atas nama saya, Esha Yuristiara. Bermula pada tanggal 20 Oktober 2016, kartu Mentari pasca bayar saya tidak dapat signal dan tidak bisa untuk panggilan keluar juga panggilan masuk.

Siang hari saya cek ke gerai Indosat Mangga Dua, ternyata nomor Indosat saya telah hangus dan saya tanya ke customer service- nya apakah nomor Indosat saya bisa diselamatkan atau dimigrasi ke Matrix? Kata customer service tidak bisa, akhirnya saya coba browsing dan cari tahu. Sampai akhirnya saya mendapatkan informasi kalau nomor hangus bisa diselamatkan dengan cara migrasi ke Matrix.

Akhirnya malam harinya saya langsung ke gerai Indosat Sarinah untuk mengecek kembali kartu pasca bayar Mentari dan proses migrasinya. Kartu SIM yang selama ini saya gunakan sudah berusia sembilan tahun dan sudah menjadi identitas data diri saya di perbankan. Saat di Gerai Indosat saya dilayani oleh Hendra. Proses pengaduan dan proses pendaftaran migrasi berjalan lancar dengan mengisi formulir berlangganan.

Disampaikan oleh Hendra bahwa pengajuan migrasi telah diinformasi kepihak terkait dan prosesnya akan memakan waktu paling cepat dua minggu bahkan bisa sampai sebulan, tapi akan diusahakan secepatnya. Nanti saya akan dikonfirmasi oleh Indosat serta akan dikabari oleh Hendra di nomor lain yang telah saya informasikan di formulir pendaftaran. Namun demikian, dari tanggal 20 Oktober sampai dengan tanggal 30 Oktober, saya tidak dapat telepon atau informasi apapun dari Indosat.

Sehingga saya coba menguhubungi call centre untuk menanyakan status perkembangan proses migrasi kartu saya. Akan tetapi call centre menyampaikan kalau status kartu saya masih prabayar dan kemudian saya diminta data pribadi dan nomor lain yang bisa dihubungi serta dibantu percepatannya. Ketika saya tanya proses migrasinya berapa lama, call centre-nya menyarankan untuk menyakan hal tersebut ke customer service ke gerai Indosat.

Atas saran dari call centre, besok malam tanggal 31 Oktober 2016, saya datang ke gerai Indosat Sarinah kembali untuk mengecek status migrasi kartu Indosat saya. Saat itu dinformasikan oleh customer service status kartu saya masih pasca bayar dan customer service pertama yang bernama Hendra sedang libur sehingga saya dilayani oleh customer service yang lain.

Customer service tersebut menyampaikan kalau dia akan membantu proses percepatannya dan menganjurkan saya untuk dapat mengecek status migrasinya melalui call centre sehingga saya tidak perlu datang ke gerai Indosat Sarinah. Disampaikan oleh saya kalau saya dianjurkan oleh call centre untuk datang ke gerai tempat saya mengajukan proses migrasi untuk mengecek status migrasinya.

Ketika saya tanya perlu waktu berapa lama dia menyampaikan prosesnya bisa sebulan atau paling cepat dua minggu. Saya kontak kembali call centre pada tanggal 07 November 2016 untuk follow up status migrasi kartu saya dan jawabannya sama dengan customer service yang digerai Indosat Sarinah kalau kartu saya masih dalam status prabayar.

Tanggal 23 November 2016 pagi, saya coba menyampaikan keluhan saya mengenai masalah ini ke contact us IM3 Ooredoo akan tetapi tidak ada tanggapan. Siang dan sore harinya saya coba menyampaikan keluhan saya ke kepada pihak Indosat melalui akun Twitter mereka @indosatcare akan tetapi tidak ada tanggapan juga.

Sampai surat ini saya tulis, saya belum juga dihubungi oleh pihak Indosat dan sudah lebih dari sebulan proses migrasi kartu Mentari saya, akan tetapi saya belum juga dapat kabar atau kepastiannya. Di zaman tekologi informasi yang sudah sangat maju, Indosat masih tidak mampu menangani masalah seperti ini. Memalukan sekali kinerja pelayanan dan sistemnya. Disampaikan oleh customer service Indosat kalau pengajuan migrasi kartu saya yang telah hangus menjadi Matrix telah di-email ke pihak terkait.

Akan tetapi saat saya menghubungi customer care mereka selalu saja menanyakan data saya dan nomor lain yang bisa dihubungi, padahal saya telah mengisinya di formulir berlangganan. Apakah data saya tidak otomatis diinput di sistem? Saya melakukan penyelamatan nomor Indosat melalui migrasi agar data diri nomor yang bisa dihubungi di bidang perbankan tidak terjadi perubahan dan ribet akan tetapi ternyata proses migrasi kartu Indosat lebih ribet, bikin repot, tidak ada kepastian dan buang-buang waktu!