Gagal Perpanjang Paket Otomatis

Saya pelanggan setia XL. Pada pukul 00:00, tanggal 22 November 2016, paket data saya akan habis, maka malam tanggal 21 November 2016, saya sudah menyiapkan pulsa kurang lebih 100 ribu rupiah untuk perpanjangan paket data saya dengan paket Combo Xtra 89 ribu dengan harga 89 ribu rupiah.

Pagi ini, tanggal 22 November 2016, saya menerima SMS yang isinya, "Pulsa 89 ribu sudah terpakai untuk perpanjangan paket Combo Xtra 19 GB, 30 hari, 89 ribu. Nikmati 4GB(2G/3G/4G) dan BONUS 15GB(4G) 75 menit ke semua operator. Info 817", maka saya anggap paket sudah sukses diperpanjang.

Lalu pukul 09:00, saya cek pulsa, ternyata pulsa saya tinggal 86 ribu dan paket internet saya belum diperpanjang. Saya berinisiatif mematikan akses data pada handphone saya dan melaporkan hal ini kepada XL melalui akun Twitter @XLCare. Saya dilayani oleh petugas dengan inisial ^TR. Petugas dengan santainya menjawab, "Hai kak, jika kami cek paketnya tidak berhasil diperpanjang. Kami sarankan untuk mengaktifkan peket kembali ya. Thanks :)^TR".

Padahal pulsa saya sudah dipotong dan itu bukan salah saya karena sudah ada notifikasi perpanjangan paket berhasil. Lalu saya katakan bahwa saya sudah menerima pesan sms yang mengatakan bahwa paket data saya berhasil diperpanjang. Tetapi dijawab kembali oleh petugas XL dengan isi pesan, "Hai kak, sebelumnya memang ada peningkatan kualitas untuk mengaktifkan paket, penonaktifkan paket dan perpanjangan paket. Thanks :)^TR".

Diikuti, "Hai kak, pengurangan pulsa sudah sesuai karena adanya akses internet tanpa paket. Thanks :)^TR". Berarti dengan ini XL tidak mau melakukan ganti rugi pulsa saya yang terpakai sebesar kurang lebih 16 ribu rupiah. Di mana saya jadi tidak dapat mengaktifkan paket internet sebesar 89 ribu. Harap XL lebih bertanggung jawab jika kesalahan memang benar ada di pihak XL dan tidak mempersulit pelanggan (karna memang sudah dinyatakan ada gangguan perpanjangan otomatis sehingga perpanjangan otomatis gagal, tetapi saya masih menerima notifikasi paket sudah diperpanjang).

Tolong kepada XL untuk meningkatkan kembali pelayanannya, karena saya merasa pelayanan XL saat ini semakin menurun dari kualitas jaringan yang asalnya bagus. Sekarang sering gangguan, dan penyelesaian gangguan pun amat lama (bisa dua minggu sampai satu bulan masalah baru selesai dari pengaduan yang saya ajukan). Tolong lebih profesional! Terima kasih.